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「丁重」に「毅然」で、絞り込め。

2019.04.10 (水)

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【4月10日(水)】

<ダイジェスト>

新横浜から羽田経由

午後の飛行機で札幌へ。

東京よりも北海道の方が
気温が高く(驚)

 

 

ここ数日の寒暖差で
ついに、鼻風邪を。。。

 

 

 

<時々刻々の記>

朝、寒くて目覚めた新横浜のホテルで

んー。ハナがずるすると。。。

 

ヒトさまに迷惑を
かけちゃならんので
失礼ながらマスク着用で

 

10時より提携先との打ち合わせに臨み

昼前に終えて羽田空港へ移動。

ラウンジで溜まったメール対応や
デスクワークをこなして
14時半、オンタイムでフライト開始。

外気温、正午でも東京は6度弱でしたが
16時に到着した新千歳空港は10度!

JRで

札幌駅まで移動し
先日、不在時にご来社下さった
帯広のM社、Yさんが

丁度来札中で移動前につき
チカホでお会いして立ち話をば。

 

Yさん、有難うございました!

 

その後はチカホで
いつもお世話になっている
K社の社長さんとバッタリ会ったりと。

 

18時過ぎに一旦帰宅し

先ずはドラッグストアで
風邪薬を買い求めて

 

お部屋でお仕事してから
弊社のIT周りをお任せしている
O社のKさんとモンティーで久しぶりの再会。

会食しながら諸々打ち合わせを。

何だかんだいっても
直接会って話すのが一番早くて

 

よい意味で思いがけない
お話も聴けるなと
改めて思った札幌なのでした。

 

 

 

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■<2>「丁重」に「毅然」で、絞り込め。
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新千歳空港から

札幌へ移動するJRの車中で

 

アタリマエだけど意外に出来ない
対応を見て、爽快な気持ちに。

 

通路を挟んだ席に座っていた
某アジア系のインバウンドのお客さん。

 

英語も出来るし
日本語も片言なら判るご様子。

 

車掌さんが検札に来たら
指定券を持たずに指定席に
座っていることが判明。

 

車掌さんが幾度も丁寧に
英語と日本語を交えながら

 

ここは指定席ですから
自由席へ移動するか
追加料金を払ってくださいと

 

案内しているのに
一切、聴く耳を持たずに
頑強に抵抗している(爆)。

 

「ごね得」狙いなのが
  見え見えの態度な訳です。

 

かなりの時間粘ってましたが
車掌さんの「毅然」とした対応
ようやく折れて、支払いに応じた。

 

「モンスタークレーマー」なんて
言葉が出現するなど

 

「俺は客だぞ。文句あるか。
お前は黙って言うこと聞け。」

 

みたいな風潮が生まれたり

 

ゴネれば面倒ゴトを嫌って
相手が折れるのに味を占められるのは

 

結局のところ「毅然」を
 貫けないことが原因だったりする。

 

相手の人間性や性格を
変えることなんざ、無理ですから。

 

提供されたサービスを
 享受しているにも関わらず

 

「正当な対価」を
  筋の通らないイチャモンつけて

 

支払いを渋る相手など
 そもそも「客」じゃない。

 

そこを妥協したら

 

「正当な対価」をお支払いくださる

 

大切にすべきお客さまに「失礼」です。

 

輸送サービスに限らず
無形サービスは「タダ」だと

 

勘違い?いや確信犯で
 逃れる輩を増長させるのは
  提供側が「毅然」としないから。

「毅然」と「丁重」を両立して
  大切にすべきお客さまを
   もっともっと大切に、ですね。

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