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お客さんって、実は「モノ」を選んでない。

2019.04.07 (日)

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【4月7日(日)】

<ダイジェスト>

夕方、東京自宅周辺に
私用でちょろっと外出し

夜半に新横浜へ前入り。

 

一日を通して良いお天気で
シャツ1枚で過ごせた日曜日でした。

 

 

 

<時々刻々の記>

夕方までは自宅でノンビリ。

 

日差しが差し込む部屋の温度は
20度越えで、チョイト暑いくらい(笑)。

 

16時過ぎに車で20分ほどの
埼玉県三郷市のショッピングモールへ。

昨晩、発覚した(大袈裟)
愛用のキャスターバック破損につき
代替品を購入しに。

 

夕方は空いてるだろうという
根拠ない読みは見事に外れ
結構な混雑(>_<)

結果、事前にネットで調べてたのとは
違う商品を購入するに至りましたが

満足度は高しで、18時過ぎ一旦帰宅。

 

20時過ぎにヨーロッパと
電話会議をした他はノンビリして

 

22時過ぎに
一週間の休み中、
母をフォローしてくれた(大感謝)

 

次弟と一緒に出発し
居宅まで送り届けた後に
彼の居宅至近で

 

いつもの撮影をして(笑)

23時半過ぎ、新横浜に到着。

明日は雨予報なので
桜もそろそろ終わりかなあ
何てふと、考えた夜。

 

 

 

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■<2>お客さんって、実は「モノ」を選んでない。
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愛用していたキャスターバッグが
ついに壊れてしまったので( ;∀;)
新しいバッグを購入しに行った

 

ヒトコマで感じたことを今日は。

 

事前にネットで調べて
愛用しているメーカーが
取り扱われていることを確認して

 

お店に伺ったんですが
メーカーさんのHPが
更新されていなかったようで

 

取り扱いがありませんでした。

 

が、そちらのお店の店員さんの
対応が非常に驚きで

 

同じモール内にある
いわば「ライバル店」が
取り扱ってますよと

 

丁寧にご案内くださった(感謝)。

 

私も丁重にお礼を述べて
扱っている方のお店に行き
お目当ての商品もあったのですが

 

結局、元の店に戻って
違うメーカーさんの商品を買った。

 

別に、商品に不満はなく
どちらも良いものだし
ぶっちゃけ、機能も大差ない。

 

決め手は「店員さんの対応」でした。

 

最初に訪れたお店は
つかず離れずの距離感で
押し売りや干渉もなく

 

でも、質問したい
話したいときに
即座に対応くださる。

 

お目当ての商品を
取り扱ってたお店の方は
前者のお店の逆対応なわけで。。。

 

これがネットショップなら
「価格」「性能」といった
定型情報が大きな決め手に

 

なるんでしょうが

 

リアル店舗、つまり
ヒトが接客するお店では

 

「価格が安い」

 

「性能や機能が優れてる」

 

が、必ずしも決定打にはならない。

 

むしろ

「価格」も「性能」も
 ライバルより優れているのに

「負ける」

ことが、ママあったりする。

 

「良いモノ」作りはある意味当然。

 

「好いヒト」作りも同じくらい
いやそれ以上に注力して

「モノ」は「ヒト」で「売る」。

 

来店されたお客さまの殆どが
購入に至ってるお店を見ながら
改めて感じ入ったことなのでした。

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