お盆休みで気持ちも緩んだのか？
私的には滅多にしない衝動買いを(笑)。

ベストセラーなので皆さんも
ご存じだと思いますが
前田裕二さんの「メモの魔力」。

は、発売直後に買っていて
「メモの魔力」の内容に沿った

構成になっている
モレスキンのノートがあったんです。

本が平積みされている「真横」に。

買うべき本を決めて行ったのに
全然違うものを買っちゃったと（汗）。

お目当てもモチロン、買いましたが。

ちなみに買ったノートは
同じサイズのモレスキンのノートより
チョイとお高めなんです。

私はバッチリ？すっかり？
売り側の狙いにパチッとハマった
分かり易い客かもしれませんね(笑)。

でも、買った本人（ワタシ）は
衝動買いの後悔もなく

何でチョッと高いんだよ的な
不満はないどころか

おお、これこれ、
あれば一度買ってみたかった！
気が利くねえ、な気持ち(^^;)

で、振り返って思ったのが
私が前段のような気持ちになったのは
本を読み終えた「後」だったからではと。

お店的にはセットで買ってもらうのが
狙いで陳列してたんでしょうけど

私は本と一緒にノートは
買ってなかったと思います。

もしかしたら本を読んで
これは俺には合わないな的な
思いを抱いた場合

同時にノートを買ってたら
自発的に買ったことを
綺麗さっぱり忘れて

何だよ、上手いこと
あれこれ売りつけやがって
みたいな感情になったと思う。

器の小さな( ﾟДﾟ)私のショボい
責任転嫁の感情かもしれませんが（汗）

単品単発売りで
　お客さんとの関係が終わるのは
　　実にモッタイナイ話ですから

本を読んだ人が
次に必要なものを用意しておく。

どのビジネスにも参考になる
　好事例であることは間違いない。

が、お客さんにご案内したり
売るタイミングを間違えちゃうと

お客さんの
「気が利くねえ！」な好印象が

「アレコレ売りつけやがって！！」
な、悪印象になっちゃう。。。

タイミングを間違えると
　お客さんの抱く感情が　

「真逆」になるに、要注意です。

難しいコトを「分かりやすく」伝える。

そこかしこで散々
言われているフレーズです。

私も常に意識している「つもり」
ですが、ある意味これほど
「難しい」ものはないなと。

とある課題に取り組む中で
改めて強く強く、実感＆痛感した次第。。。

今回は、私が良く陥るワナというか
「やっちまったー」失敗談を（汗）。

伝えたい「言葉」や
「フレーズ」だけに着目して

言葉やフレーズを
かみ砕くことだけに注力しちゃうコト。

難しい言葉を優しい言葉に
置き換えること自体に
問題はないんですが

至極当然ながら
伝えるべき「相手」が
存在するワケでして

相手によって、たとえば
「小学生」と「大学生」じゃ
認識度合いが違うワケです。

なので、言葉だけ優しくしても
同じ事がらであっても

大学生であれば
２段階くらいの説明で終わることが

小学生なら
更に更に掘り下げなきゃならないし

掘り下げすぎて
結局、チンプンカンプンになることも。。。

要は、そもそもの

「伝えるコト」を変える必要がある

ワケなんでございます。

今使っている掃除機より
半分の時間で掃除を済ませるたいので

新しい掃除機が欲しいと
心の中で思っているお客さんに

専門用語を一切使わずに
簡単な言葉に置き換えて
掃除機の技術や性能を

分かり易く丁寧に説明したとしても
多分、いや絶対、売れないのと同じ。

某有名メーカーじゃないですが(笑)
どの掃除機よりも確実にゴミを吸い取る
その理由を教えろというお客さんには

上記のアプローチは有効かもしれませんが。

難しいコトを分かり易く
　言葉をかみ砕くその前に

相手に「何を？」「どこを？」

伝えるかを見極めないとね。

本日は自分への反省文です（反省）。。。

ファッションとかオシャレとか
縁遠く、門外漢でございまして( ﾟДﾟ)

ましてや女性の服やら靴やらは
さっぱりワカリマセン。。。

女装の趣味もないしね(笑)。

そんな私が期せずして
雑談ではありましたが
女性の靴のお悩みを聞くことに。

この方、足のサイズが２７センチ。
 

聞けば２６センチ以上になると
既製品の選択肢が極端に狭まると。

なので
海外に行った時に買ったり
ネットで探しまくったり

オ●マのコミュニティーで
情報をゲットしたりと
凄い苦労されてるとのこと。

個人的には
オ●マのコミュニティーに
興味津々でしたが（爆）。

ま、靴の業界に限らず
過去の統計や平均値などから

ボリュームゾーン商品を見定めて
そこをターゲットに

ビジネスを展開するのは
いうまでもなく、基本中の基本。

でもね、一方でそこは
誰もが狙う部分なワケで

ヒトモノカネを持つ
　大手さんに、我々中小が
　　ボリュームゾーンで勝つのは至難の業。
 

因みに前段の方は
こんなことを書くとアレですが
特別なお金持ちとかではないけど

自分が必要だと思う靴は
３万円でも買うそうです！

靴に限らず、ボリュームゾーンの
　商品やサービスをオカネ以外の事情で
　　買えないで困っているお客さん。

アナタの業界にも、いらっしゃるかも。

ボリュームゾーンの外側を
　我々中小企業は
　　一度、見直してみましょう。