偶然の産物でしたが
何とも「クルマ」尽くしな半日。

クルマが売れないやら
クルマ離れだのと、言われて久しいですが

業界の方々、皆さんそれぞれに
一所懸命、頑張っておられます。

私のクライアントさんは
リペア（修理ビジネス）で
特徴あるサービスを

「ハード」と「ソフト」で
展開されておられます。

お付き合いしているディーラーさんも
「クルマ」という「ハード」を
売るのが確かにメインではありますが

昔ながらのワタシの凝り固まった（汗）
従来のディーラーさんでは想像できない
「ソフト」や「サービス」を展開している。

卵が先か、鶏が先かという
議論は永遠について回るものの

どちらにも共通しているのが
「ハード」と「ソフト＆サービス」の
組み合わせの結果

リプレイスの需要が生じた時に
ほぼ確実に自社の「ハード」が
　　選ばれるという点。

新規のお客さんを
バンバン開拓して数を売りまくる！

みたいなことが最早
「不可能」となった日本において

でもいつかは
あるいはは定期的に訪れる

「リプレイス」を
　　確実に取り込む仕組み。

流石！と相槌を打つばかりじゃなく（汗）
自分や自社にも良き「模倣」で
　　活かしていかないと。

学びはいつもお客さまと
リアルな現場にあり、ですね（感謝！）