お客様から聞いてビックリ！な話が。。。

私たちが気づかぬうちに
必ず手にしているとある製品を
製造されている会社さんですが

製品に製造不良がみつかった。

当然のこととして
納品先（お客様）にお詫びして
製品をお取替えするという
対応をきちんとされています。

普通、ここで終わるもんだと思いません？

が、お話を聞いて言葉を失った。。。

なんと！その納品先の向こう側
取引先の取引先にまで
謝罪におもむかされ
それらにかかる経費も全部負担。。。

同業他社の事例では
製品単価？利益？が数円にもかかわらず
それらをリカバリーするために
億単位の費用を要することもあると。。。

業界の悪しき慣例だと
お嘆きになっておられましたが
度を越えているなと私は思う。

「お客様は神様です」のフレーズが
こんな時によく引き合いに出されますけど

この言葉を有名にした
あの三波春夫さんの真意とは
違った形で独り歩きしているようです。

三波春夫さんのオフィシャルページ↓
https://bit.ly/3qD29mz

に、こんなくだりがありました。

歌う時に私は
あたかも神前で祈るときのように、
雑念を払ってまっさらな
澄み切った心にならなければ
完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。
ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。

お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。
何をされようが我慢して尽くしなさい。
などと発想、発言したことはまったくありません。

そう、ビジネスとは
媚びることでもなければ
何をされても我慢して尽くすことではない。

そんな理想論を並べたてやがって！
お前は中小企業の悲哀がわかっていない！

お叱りは甘んじてお受けしますが
私も亡き父は名もなき小さな
貸衣装店を営んでおりましたので

ここに仔細は書きませんが
中小零細企業の悲哀や
理不尽をこの目で見てきました。

ま、そんな個人的な話はさておき（汗）
数年前に私が直接お話を伺う機会があった
HILLTOP株式会社 副社長 山本 昌作さんの
インタビュー記事を下記にご紹介します。
http://bit.ly/2NgTqbi

聞くも凄惨な話を
笑いながら話していた姿が
今でも目に浮かびますが

理不尽は甘んじて受け続けていたら
個人も会社も変わることはできません。

上記の山本さんの歩みが
皆さんの踏み出す勇気の一助になれば幸いです。

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