札幌と名古屋を行き来する時に利用している、中部国際空港。

ここ数年、名古屋の景気の良さや

インバウンド客の増加などなどで

いつ来てもお客さんが多くて活況でしたが

いやはや、今回は驚きを隠せない閑散ぶりでした。

中部国際空港に限らず、到着した新千歳空港も

言わずもがなでしたが。。。

ただね、私の運が悪かっただけなのかチョイと

今回の中部国際空港での体験は、残念だった。

普段は搭乗手続きも領収書の受け取りも

無人端末で済ませちゃうんですけど

今回は何故か有人カウンターでしか

出来ませんというコトで、待ち人が誰もいないカウンターへ。

パパっと済むかと思いきや何故か、２０分近く時間がかかった。

どうも係りの方が操作などに不慣れで、普段なら直ぐに先輩や

ベテランがフォローするんですが、んー。

肝心の先輩やベテランが不在。ヘルプもなかなか来ない。

遅めの昼を食べに行った飲食フロア。

コチラもお客さんが殆どいないので、店員さんの気持ち

分らんでもないですが、おしゃべりに興じていて、

私の方が逆にお店に入りづらい気分に。。。

出発前に利用したラウンジ。

係りの方は複数いて応対は丁寧なんですが

皆さん殆ど、入り口のカウンターから動かない。

いつもある筈の氷が見当たらず

止むなくハイボールのグラスを持ちながら（笑）

カウンターまで聞きに行くと

「申し訳ありません。

コロナ対策で氷のご提供は見合わせております。」

別に怒ることもイライラすることもなかったです。

混雑はなく私も先を急ぐことも出来ず、暇だったから（笑）。

でもね、ただ残念に思いました。

ここから言葉が辛辣になりそうですが（爆）

個人も会社も組織も、危機や非常時に

その人、その会社、その組織の「本質」が見える。

危機や非常時だからサービスの質や対応が変化（劣化）

したのではなく、その人、その会社、その組織が持つ

「不備と問題」を危機と非常が「露呈」させたに過ぎない。

私は今回のコロナ問題を通して

今後付き合うべき人、組織、サービスを

自分なりに「Ｙｅｓ」「Ｎｏ」を見定めて

アタマの中でリスト化してます（性格悪いかな。。。）

ブログの読者さんに、そういう方はいないと信じておりますが

コロナだろうが何だろうが「営業」を続けて

お客さんから対価を得る以上、外的要因を言い訳に

サービスレベルを落とすというのは、私は論外だと思う。

但し、サービスや質を落とすので

その分、価格を下げますよ。なら話は別。

こういう時こそ「人の振り見て我が振り直せ」で

しっかりと自己点検しましょうね。

そして思うのは、人も組織も、思わぬ時間と

それに伴う「ゆとり」が生まれても

それが必ずしも「質」の向上には繋がらない。

筋トレじゃないけど、やっぱり外からの「負荷」ってのは

欠かせないなと、電光掲示板に心奪われて気が散漫になった

己を反省しつつの、今日は振り返りでした。

テトラフォース・パートナーズで

https://www.tetraforce.jp/

加入している、DDRメンバーズサロンが３か月に一度

名古屋で開催している交流会に

パートナーのＯ君と参加してまいりました。

前回、２０１９年１１月に開催された交流会は

都合がつかずに欠席したので、半年ぶりの参加でした。

コロナの件で大きな影響を受けている業種の方も多い中

２０名以上もの中堅中小企業の経営者の皆さんが参加（凄）。

主催者の安藤さんの話は勿論、参加者の皆さんとの交流で

多くの学びと気付きを、今回も頂戴いたしましたが（感謝）

そのうちの１つを以下でご紹介しますね。

自分や自社の「当たり前」は、世間の「当たり前」

ではないどころか「当たり前」が、カネを生むことだってある。

紹介された事例の一つ。とある地方のマチのカーショップさん。

YouTubeチャンネルで「愛車を自分でピカピカにするコツ」

的な動画を作って流したら大ヒット。

副収入として、YouTubeから広告料が入る上に

本業である洗車用品やカーシャンプーの売上もアップ！

動画を見たお客さんがネットで

洗車用品やカーシャンプーを買って下さる。

お客さんに商品やサービスを提供するために

「当たり前」にしていた仕込みや工夫

プロセスが「カネ」を生むってコト。

でもねここで、絶対に外しちゃならんのは、次。

お客さんにとって「単純」で「お役に立つ」コト。

前述した洗車の例で言うならば、カーシャンプーは買えても

プロしか操作できない、プロしか買えないような機材を使って

ほら車がこんなに「ピカピカ、きれい！」になりますよ！を

動画にしちゃったらね。単なる宣伝じゃないですか（笑）。

で、動画を見た方は「無理。出来ない。機械持ってないし。」

自分で出来ないコトは「難しい」となり、家では役に立たない。

となってしまうわけです。

書いていて若干、耳が痛くなってきましたが（汗）皆さん是非

ご自分の商売を「第三者」に

プロセスを分解してもらってください。

何故「第三者」か？

「第三者目線」を当事者が持って「当たり前」を

「マネタイズ」するのは私は無理だと思うし

自分で悶々と時間をかけて、仮に気付いたとしても

その時にはライバルに軒並みやられて「時すでに遅し」だから。

今回、私の名古屋でのお仕事は

「第三者」としてお客様の「当たり前」をプロセス分解して

「キャッシュポイント」を見つけるワークが殆ど。

改めての学びと気付きに、主宰者である安藤さんへの感謝を込め

安藤さんの口癖「出来ないのではなく。やらないだけ。」

を本日は締めの言葉にします。

いやー昨日は珍しく？よく喋り続けた（笑）。

振り返れば午前１１時から夜の９時半過ぎまで（爆）。

今週末からは引き篭って？

地道な作業に暫し没入予定だから、丁度いいか(#^^#)

てな話は置いといて（汗）事前にアジェンダのレクチャーを受け

その時点から「おお、これはいい！」と

私の直観が疼き始めていた、とある新規事業のプロジェクト。

名古屋のパートナーと、各分野の知見を有する

複数のお仲間が共同で、中京３県に特化したＭ＆Ａに関する

プラットフォーム立ち上げプロジェクトの

ご相談をお受けしました。

私は裏方として欠かせない実務は勿論のこと

先頭に立って講演や研修業務など、喜んでお手伝いします。

で、話を聞いて特に感心したのが、私の勝手なる定義づけですが

「ハイブリッド」戦略を練り上げているコト。

名古屋は某Ｔ社のおひざ元ですし（冗談です）。

守秘義務に触れるので仔細を詳らかには出来ませんが

別な言い方をすれば、ネットを基軸にしつつも

ネットが苦手な、或はネットを殆ど使われない

お客様への対応を、キッチリと用意すること。

ネットで完結がアタリマエな世代や層にのみ

フォーカスを合わせるのではなく

事業（サービスライン）を基軸に

サービスを必要として下さるであろう方々全てに

お届けするのはどうしたらいいか？の発想です。

１０年後はまた違った風景になるでしょうが

少なくとも向こう数年の間、特にＭ＆Ａに関しては

この考え方は、非常に有効だと思います。

事業戦略も営業戦略も、各社各様それぞれですし

ネットを基軸にしたサービスは、時空を超えるのが当然ですから

ついつい、ベタなアナログ戦略は疎かになったり

或は戦略的に、あえて捨てているところも多いと思います。

でも今回のように、意図的にサービスエリアを特化する事業では

ネットでのサービスとアプローチのみならず

アナログでのサービスとアプローチを組み合わせた

「ハイブリッド」戦略を取ることで

若い方からシニアに至るまで

垂直的にお客さまを獲得することが可能になる。

一般的にスケーラビリティーが発揮しやすいので

つい「水平」ばかりに目がいきがちですが

「垂直」で深堀りして取りこぼしを防ぐコトを

皆さんのご商売でも、考えてみて下さいね。