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「人質(じんしつ)」こそ「品質」。  

2018.02.11 (日)

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【2月11日(日)】

<ダイジェスト>

早くも?今月最後の
札幌で過ごす日曜日。

 

土曜日と一転し
氷点下の寒ーい一日。

 

 

 

<時々刻々の記>

午前中は完全グロッキー状態で
昼過ぎからゴソゴソと始動(爆)。

 

洗濯機を廻しながら
2時間半ほど読書してたら

 

待ちビトならぬ?
旭川に忘れてきた
Wi-Fi端末が到着(嬉)。

 

ご配慮くださったカフェに
早速、お礼のお電話を。

 

最初から最後まで
丁重なご対応を頂き
本当に恐縮至極で大感謝!

 

旭川では、あのカフェを
絶対にリピートすると誓って
その後は雑務を済ませて

 

夕方から1時間半ほど
事務所で残タスク処理。

 

終えて19時から70分間
週末の札幌恒例
ストレッチ整体で身体をメンテ。

 

今日からは、前回で退職された
Nさんに代わり、Mさんが
私に担当トレーナーに。

 

スッキリして、3週間後の
予約をしてお別れした後は

 

日曜日のオアシス(笑)
サウナでリフレッシュして

 

ご飯を食べて、楽しく呑んで

 

まあ、休みらしい、日曜日でした。

 

 

 

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■<2>「人質(じんしつ)」こそ「品質」。
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私の完全なる不注意で
去る10日の金曜日に

 

旭川のカフェに忘れてきた
Wi-Fi端末が
無事に戻って参りました。

 

間抜けにも、札幌に戻ってから
気付いたので

 

お店の方に
着払いでご発送頂くという
お手間をおかけしてしまい

 

本当に申し訳ありませんでした。

 

そして本当に
有難うございました!

 

私、このお店では
270円のコーヒーしか
飲んでいないのに

 

お電話で問い合わせをした時も
凄く丁寧な対応で

 

迅速に配送の手配をしてくださり
届いた際の梱包を見ても
本当に丁重で

 

もう本当に申し訳ないやら
あり難いやら
そして感動でした。

 

そして
このカフェの創業者の方が

 

某経済新聞で連載していた
某記事の

 

「品質は人質(じんしつ)」

の言葉が頭をよぎりました。

 

いつも思うことですが
「理念」や「想い」を

 

組織の隅々にまで
浸透させることって

 

ホントに、容易なことじゃない。

 

そして詰まるところ
「理念」や「想い」を

 

「徹底」して
  貫き通すことが

 

できるかどうかが

差別化であり

 

お客さまに選ばれ続ける
 「本質」なんじゃないかと。

 

中小企業こそ
「人質(じんしつ)」で

 

際立つ存在にならねば
これからの時代
立ちゆかんなと。

 

間抜けな忘れ物を
反省し、ご対応に感謝し
改めて思うのでありました。

 

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