今や日本のどこに行っても
必ずいると言って
過言ではないインバウンド。

きのう佐世保から
観光地として名高い
平戸へ移動する際に

利用したローカル線にも
インバウンドの方が
乗車していましたしね。

インバウンドにも
ローカル線を利用して
いただけるのは

その存続を願う鉄男である
垰本泰隆はありがたい(^.^)

が、その一方
皆さんもご存じの
オーバーツーリズムが

無視できない問題に
なっていることも事実。

そしてそういった
問題を解決するには
どうしたらいいのか？

その糸口を
探っているのが『観光消滅』。

観光消滅　観光立国の実像と虚像 (中公新書ラクレ)

著者はNHKのディレクターとして、
クローズアップ現代などの
番組制作に携わった後、

現在は城西国際大学
観光学部教授を務める佐滝剛弘さん。

本書では現状の
オーバーツーリズムを中心に
観光ビジネスの問題点を

丹念な現場調査と
各種のデータに基づいて
冷静かつ網羅的に検証しています。

そのうえで、
これらの問題を解決し
持続可能な観光のあり方を
提言しています。

為政者への批判も
容赦なく書くなど
全体的には厳しめの内容ですが

観光産業に少しでも
携わっている事業者さんや
行政の関係者の方は

目を通す価値がある
一冊だと思います。

『観光消滅』

観光消滅　観光立国の実像と虚像 (中公新書ラクレ)

＝＝＝ここから目次＝＝＝

はじめに

第一部　崩壊

第一章　「観光立国」の現場を見る
第二章　データが語る「観光立国」
第三章　メディアが増幅する観光
第四章　海外旅行をしなくなった国でも「観光立国」なのか
第五章　「インバウンド富裕層の増加は日本を潤す」は本当か

第二部　消滅

第六章　観光立国の夢を打ち砕く気候変動と情勢不安
第七章　観光どころではない深刻な人手不足
第三部　未来
第八章　観光業界への手厚い助成の是非
第九章　世界遺産は誰のためのものか
第十章　二重価格は観光公害を救うのか
第十一章　五輪や万博は観光客誘致の起爆剤になるのか

終　章　観光を地域や私たちのプラスにするために

おわりに

＝＝＝目次ここまで＝＝＝

目先の儲けや地域の賑わいを
否定するものではありませんが

それだけに囚われていると
地域住民との深刻な対立や
常連客の離反などが

いずれ修復できないレベルとなり
中長期的には事業者や自治体にとって
むしろマイナスになると

私自身も全国各地を出張で
おとずれて感じています。

『観光消滅』

観光消滅　観光立国の実像と虚像 (中公新書ラクレ)

好調な時期にも油断せず、
将来起こりうる変化に備えて
考えることの重要性を説く、

「禍福は糾える縄の如し」を
思い浮かべながら読んだ一冊。

経営者や地域のリーダーは
ぜひ読んでみてくださいませ。

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足元は調整局面ですが
総じて堅調と言える株式市場。

が、その恩恵を
感じるどころか
人手不足やインフレで
ますます厳しくなっている。。。

という声を
中小企業の経営者から
垰本泰隆は聞くことが多い。

各種報道などでも
その背景がいろいろと
取りざたされていますが

その根本原因は
これじゃないだろうか？

と、深く心に突き刺さったのが

『シンボルエコノミー
日本経済を侵食する幻想』でした。

シンボルエコノミー 日本経済を侵食する幻想 (祥伝社新書)

著者はベストセラーとなった
『資本主義の終焉と歴史の危機』で名高い

資本主義の終焉と歴史の危機 (集英社新書)

経済学者の水野和夫さん。

本書はおそらく
政治家や大企業経営者
超富裕層が書いてほしくない
内容のオンパレードだと思います（爆）

その不都合な内容を
私なりに要約すると

日本が戦後から今に至るまで、
いかにアメリカの政策に振り回され、

富裕層（大企業）が
いかに労働者を搾取し、

今までの（今も）
政治改革などがいかに問題だったか？

その結果、日本はもとより
アメリカにおいても中間層が没落し、

一部のビリオネアだけが
恩恵を受ける世界になった。

その世界がタイトルにある
ROE（自己資本利益率）を引き上げて
資本を増殖させる世界である
シンボルエコノミーだと説き、

そのなれの果てが
今の株式市場だと
手厳しく指摘しています。

当然ながらこれらの批判は
感情論などではなく、
動かぬデータを持って
行われており、

先に挙げた方々は
ぐうの音も出ないでしょう。

と、ここまでの
内容だけを読めば
暗い気持ちになる方が
多いと思います。

が、決して簡単ではないが
これらの根深い問題を
どのように解決していくのか？

について著者は本書で
その処方せんを示しています。

『シンボルエコノミー
日本経済を侵食する幻想』

シンボルエコノミー 日本経済を侵食する幻想 (祥伝社新書)

＝＝＝ここから目次＝＝＝

はじめに

第１章
幻想のインフレ時代

第２章
経済成長という病

第３章
リアルエコノミーvs.シンボルエコノミー

第４章
中心の喪失

第５章
作られたバブルと、ビリオネアの増殖

おわりに

＝＝＝目次ここまで＝＝＝

現下で既得権益を
得ている方々にとっては
著者の処方せんは
不都合なことこの上ないですが、

多くの中小企業や
地域社会で活動する皆さんは

シンボルエコノミーに振り回されず
我が身を守るためにも

『シンボルエコノミー
日本経済を侵食する幻想』を

シンボルエコノミー 日本経済を侵食する幻想 (祥伝社新書)

読んでみることをおススメします。

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５年ぶりに再会したM社のOさん。

会社も仙台の街も
いろいろと変わっていましたが

ブランクを感じることなく
ミーティングが進みました♪

ひとえにOさんの
お人柄がなせる業ですが
（お世辞ではないですよｗ）

確実に目的を達成する
ミーティングをおこなう
ポイントはこれだ！と
強く感じたことがあります。

それは、巷間よく言われる

「今さら聞けない●●！」

を

「堂々と聞いちゃう」こと。

垰本泰隆も歳を重ねるほど
このワナに陥るので
気を付けています。

が、
人間誰しもプライドがあるし
経営者や管理職など
地位や立場がそれを
妨げることがしばしばです。

でもね、

聞くは一時の恥
聞かぬは一生の恥とは
よく言ったもので

聞いちゃった方が
やっぱりイイと思うんです。

だって、
大事なことを理解しないまま
話を進めてしまうと、

ファイナンスをはじめ
大事な経営判断を誤り
あとで後悔する羽目になるから。

私的にも
ストレートに聴いてもらった方が
ミスリードせずに済むしね(^.^)

人生の、経営者の
大先輩であるOさんに
あらためてそんなことを
教えてもらったので

今日はこんなことを
書いてみました♪

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ここ最近、
クローズアップされている
カスタマー・ハラスメント、
いわゆるカスハラ問題。

小売店や飲食業を中心に
スタッフさんに土下座を強要するなど
限度を超えた対応を
理不尽にせまる行為ですよね。

とくにBtoCビジネスを
営む皆さんは少なからず
頭を悩ませていると思います。

このカスハラ問題に対して、

東京都では
カスタマー・ハラスメント防止条例を
制定するなど、
行政も対策に乗り出しており、

民間では大企業を中心に
カスハラに対して毅然とした
対応を宣言するなどしています。

が、なにかと立場が弱い
中小企業ではなかなか
対策が進んでいないし、

「なにをどうすればいいのか？」

で、困っている会社も多い。。。

というわけで今日は
東京都が公開している
カスタマー・ハラスメントの
防止に関する指針（ガイドライン）を
ご紹介します（下記リンク参照）↓
https://x.gd/PyPDR

上記ホームページには
テキスト版とスライド版の
PDFが掲載されていますが、

垰本泰隆が読むかぎり
スライド版の方が
わかりやすいと思うので、

まずはそちらを
ざっと読んでみることを
おすすめいたします。

上記ガイドラインの
主な対象となるのは
BtoCビジネスを営む会社ですが、

BtoBビジネスを営む会社も
顧客や利用者のどのような行為が
カスハラにあたるかを知っておくと、

いざという時に
適切に相手に対応できますし、
従業員の皆さんの安心にも
つながると思うので、

うちはBtoBだから関係ない！

と、一刀両断せずにｗ
お時間のある時にでも
ご覧くださいませ。

さいごに、
IPO準備を中心に
BtoBドップリな私が
んぜカスハラ問題を
取り上げたのか？

きのうも相談に
のったのですが
じつはIPO準備でも
役に立つからなんです。

それについては
また後日、ご案内します！

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ああ、行く前に
読んでおけばよかった・・・

先週、
久々に大阪に長逗留した
垰本泰隆は

日本総合研究所の調査部長で
チーフエコノミストもある、
石川智久さんの

『大阪　人づくりの逆襲』

大阪　人づくりの逆襲

を帰京後に読んで
そう思ったのでした（爆）

著者は私も
25年以上ご縁がある
大好きな街の一つ、
福岡の出身ですが

大阪勤務の際に
その魅力にドップリと
ハマったようです(^.^)
（わかる気がしますｗ）

そんな著者が
ダイキンやパナソニックなどの

世界で活躍する企業が
なぜ大阪をはじめ関西から出てくるのか？

その秘密を丹念な調査でひも解き
わかりやすい言葉で解説しており
サクサクと読めちゃう一冊です♪

『大阪　人づくりの逆襲』

大阪　人づくりの逆襲

＝＝＝ここから目次＝＝＝

はじめに

第１章
日本企業復活のカギは、大阪にあった！

第２章
じつは今も昔もすごい、関西の会社の強み

第３章
「おもしろがり体質」

第４章
人が集まる、人が育つ、大阪の会社の底力

第５章
大阪から学ぶ、日本が元気になる人づくり提言

おわりに

＝＝＝目次ここまで＝＝＝

個人的には第３章
「おもしろがり体質」に
激しく同意で

先週大阪で参加した
スタートアップ交流会でも
これがいい方向に
働いているなあと感じた♪

その他にも
ささる教えがたくさん
紹介されていますが、
なかでも

「船場商人かるた」の、
商売訓（以下は抜粋）

い：生命より　ノレン大切
ろ：論より商売
ち：塵も積もれば、在庫となる
り：利は、もとにあり
た：足りぬ足らぬは工夫が足りぬ
む：無理押・返品天に唾
て：出掛けの挨拶、帰りの報告
も：モノ売る前に、自分売る
せ：節約は、モノを生かして使うこと
す：「すまん」ですまぬ支払日

現代でも古びることなく
通ずる教えだと思います。

『大阪　人づくりの逆襲』

大阪　人づくりの逆襲

できれば大阪に行く前にｗ
もちろん大阪に行かなくても(笑)

タイトルにある
人づくりに活かせる本書を

経営者は管理職の方は
是非、読んでみてくださいませ。

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