南海トラフ地震の
臨時情報が昨日17時で
終了しましたね。

一部で防災用品などの買い占めで
品薄などが生じるなどの
問題が生じたこともあり、

その呼びかけが
適切だったかどうかを
政府が検証するそうです。

垰本泰隆も
今回の臨時情報に
思うところがあったが
それはさておきｗ

他者に意図を正しく
伝えることは本当に難しい。

そういった
コミュニケーションミスは
ビジネスの現場でも
枚挙にいとまがない。

そして、
コミュニケーションミスが
積み重なれば、

取引を失うなどの
重大な問題を
引き起こすことにもなる。

というわけで自省を兼ね

『「何回説明しても伝わらない」は
なぜ起こるのか？』↓を読んだ。

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

著者は、慶應義塾大学
環境情報学部教授の今井むつみさん。

認知科学と言語心理学、
発達心理学の専門家である著者が
認知科学と心理学の視点から、

本書で
コミュニケーションミスの本質と
その解決策を解説しています。

記憶に新しい
今年の正月に発生した
羽田空港での
海保機と日航機の衝突炎上事故。

第１章で
海保機と管制塔の
やり取りの一部を引用しながら

「ナンバーワン」という言葉を
解釈するときに生じた
誤解について解説しており
この一節を読むだけでも、

「言えばわかる。」
「話せばわかる。」が

じつは危ういことを知るだけでも
本書を読む価値があると思いました。

『「何回説明しても伝わらない」は
なぜ起こるのか？』↓

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

＝＝＝ここから目次＝＝＝

はじめに

第１章
「話せばわかる」は
もしかしたら「幻想」かもしれない

第２章
「話してもわからない」
「言っても伝わらない」とき、
いったい何が起きているのか？

第３章
「言えば→伝わる」
「言われれば→理解できる」を
実現するには？

第４章
「伝わらない」
「わかり合えない」を越える
コミュニケーションのとり方

終章
コミュニケーションを通して
ビジネスの熟達者になるために

おわりに

＝＝＝目次ここまで＝＝＝

私がポイントだと感じた箇所を
いくつか下記に紹介します。

＞間違っているのは
「言い方」ではなく「心の読み方」

＞そもそもコミュニケーションの前提には
「スキーマ」があります。

＞私たちはそれぞれが頭の中に、
「当たり前」を持っており、
その「当たり前」は皆、
同じわけではありません。

＞「伝えたいことがうまく伝わらない」原因は、
この「当たり前」の違いを越えることができなかったり、
認知の力がうまく働かなかったりすることにある。

＞意図読みが得意な人は、
テストでも出題者の意図を
うまく読み取ることができるため、
正答できることが多い。

本書は平易な表現を多用し
読みやすいとは思いますが

いわゆる
ハウツー本ではないので
即効性を求める方には
向いていないと思います。

ので、
じっくり時間をかけても

コミュニケーションミスの
本質を理解し
対処療法ではなく
根本解決をしたい方は、

『「何回説明しても伝わらない」は
なぜ起こるのか？』↓を

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

ぜひ、読んでみてください。

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