私の不注意で去る10日の金曜日に

旭川のカフェに忘れてきた
Wi-Fi端末が無事に戻って参りました。

間抜けにも、札幌に戻ってから気付いたので

お店の方に
着払いでご発送頂くという
お手間をおかけしてしまい

本当に申し訳ありませんでした。

そして本当に有難うございました！

私、このお店では270円のコーヒーしか
飲んでいないのに

お電話で問い合わせをした時も
凄く丁寧な対応で

迅速に配送の手配をしてくださり
届いた際の梱包を見ても本当に丁重で

もう本当に申し訳ないやら
あり難いやら、そして感動でした。

そして、このカフェの創業者の方が

日本経済新聞で連載している私の履歴書で

品質は人質（じんしつ）。

とおっしゃっていたことを思い出しました。

いつも思うことですが
「理念」や「想い」を

組織の隅々にまで
浸透させることって

ホントに、容易なことじゃない。

そして詰まるところ
「理念」や「想い」を「徹底」して貫き通すことが

できるかどうかが

差別化であり

お客さまに選ばれ続ける「本質」なんじゃないかと。

中小企業こそ「人質（じんしつ）」で

際立つ存在にならねば
これからの時代は立ちゆかんなと。

ご対応に感謝し改めて思うのでありました。

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