家族共用で使っているミニバン。

亡き父の形見という
家族の思い入れもあり
父が丁寧にメンテしていたので

特にトラブルもなく活躍中(^^;)

が、私が出張中にパーキングブレーキが
解除できないというトラブルで
JAFまで出動するプチ騒ぎになってました(>_<)

おかげさまで昨日のうちに無事解決し
今日もディーラーさんから丁重なフォロー（感謝！）

で、改めて感心したことが。

私なりに表現するとプロの
繰り出す手順と問診力の鮮やかさ。かな。

誰しも予期せぬトラブルなどに遭遇すると
うまく説明できないものだし
目先の問題解決に意識の全てが向かう。

そんな状況で
あれこれ説明したり聞き出そうとしても

聞かれた方も要領をえないし
時と場合によっては感情が先行する。

そんな時にはまず
相手を落ち着かせるために
「大丈夫ですよー。ほら。」

と、まずは目に見える問題解決をする。

そしてしばし時をおいて
相手が平常心に戻ったときに

「今回のようなトラブル
過去にもありませんでしたか？」

といった感じでいわば
問診を繰り返して問題の本質を探る。

そして根本的な解決策を提示する。

もちろんお値段付きでねｗ

こういう運びをしてもらうと
こちらも自然と納得しちゃいます。

「じゃ、それでお願いします」って(^^;)

どうでしょう？

皆さんのビジネスでも
お客様に本当におススメしたい
買っていただきたい商品サービスを

提示する手順、しっかり組み立てていますか？

そしてお客様の悩みの奥を
しっかりと聞き出す問診力は
お医者さんの専売特許じゃあなくて

全ての商売において
普遍的に大切だなあと
改めて思ったのでありました。

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名古屋でお仕事をして東京へ戻るときは
土曜日の昼すぎに新幹線に乗ります。

新型コロナの感染拡大による
Gotoトラベルの一時停止などで
新幹線、ガラガラなんだろうなあ。。。

なんて思って乗ってみると
前回の移動（11月28日）と比べても
遜色のない乗車率（約3割）でした。

なんでそんなことがわかるかって？
なにせ、鉄男でございますので(^.^)
毎回、お客さんの数を数えてます（爆）

ま、そんな私の癖がたりはさておきｗ

中日新聞が速報した
東海道新幹線の直近利用率が衝撃的。。。

12月1日から12月16日の
利用率は前年同期比で59%減少。

帰省シーズンの
12月25日から1月5日までの
予約率はなんと70%の減少。。。

過去の詳細なデータは
下記のJR東海ホームページで
公開されていますので
マニアな方はご覧くださいませ(^.^)
https://bit.ly/2Kmia07

で、己への戒めを込めて
あらためて考えたのですが

人は見たいものだけをみて
自分に都合よく解釈してしまう。

私のケースでいえば
ああ、いつもの土曜日と
さしたる変わりはないなあ。

なんて感じの
数字の裏付けがない感覚的な
安心感や解釈をしていること。

今年は皆さまも（私も）連日の忘年会！

なんてことは残念ながらなく(>_<)
別な意味で時間があるのではないかと。

その期せずして捻出できた時間を使い
自社は当然のこと、自社が属する業界や
商売を展開しているエリアの数値に
しっかりと向き合ってみてはいかがでしょう？

備えあれば患いなし。

そんな年末総点検、おススメします。

んー。自分だけでは出来ないよー。

という方、年末年始、土日祝日も
臨機応変に対応しますので
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昨日は「NAGOYA　Movement」（下記）に
http://bit.ly/34omClO

二人の仲間と名古屋に設立した
新会社のプレゼンテーターとして参加。

私たちは
起業・企業を支援する裏方なので
普段はこういったマッチングをしたり
クライアントの参加をサポートする立場。

が、今回は自分たちが
スタートアップだろ！という
都合の良い解釈をして(笑)応募してみたところ

書類選考を無事に通過し
プレゼンにだどり着いたというワケ。

いやー、もし落選していたら
クライアントに言う資格ないなと
ドキドキしてましたけどねｗ

で、1回目はちょっと
巻き気味になりましたが（汗）
社長のMさん、驚異的な修正力。

2時間後には
きっちり修正していい感じ(^^;)

相手の方からも
高評価をいただきホッと一息。

こんな半日を過ごしたあと
振り返って改めて思うのは

自分で試してよかったことや
うまくいったものを
言語化・体系化することの大切さ。

これを確立できると再現性が高まる。

つまり知識や技術が
しっかりと身について
時間がたっても再現できるんです。

これって考えてみれば
どんなビジネスにも欠かせない
普遍的なことじゃないかしら？

お客様にご提供する
商品やサービスのクオリティが
バラバラじゃあ、話にならないもんね。

「できた！終わった！」
で終わりにするのではなく
「できる」状態を保ちづづけるために

お互い、研鑽し続けてまいりましょう。

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