ここ最近、
クローズアップされている
カスタマー・ハラスメント、
いわゆるカスハラ問題。

小売店や飲食業を中心に
スタッフさんに土下座を強要するなど
限度を超えた対応を
理不尽にせまる行為ですよね。

とくにBtoCビジネスを
営む皆さんは少なからず
頭を悩ませていると思います。

このカスハラ問題に対して、

東京都では
カスタマー・ハラスメント防止条例を
制定するなど、
行政も対策に乗り出しており、

民間では大企業を中心に
カスハラに対して毅然とした
対応を宣言するなどしています。

が、なにかと立場が弱い
中小企業ではなかなか
対策が進んでいないし、

「なにをどうすればいいのか？」

で、困っている会社も多い。。。

というわけで今日は
東京都が公開している
カスタマー・ハラスメントの
防止に関する指針（ガイドライン）を
ご紹介します（下記リンク参照）↓
https://x.gd/PyPDR

上記ホームページには
テキスト版とスライド版の
PDFが掲載されていますが、

垰本泰隆が読むかぎり
スライド版の方が
わかりやすいと思うので、

まずはそちらを
ざっと読んでみることを
おすすめいたします。

上記ガイドラインの
主な対象となるのは
BtoCビジネスを営む会社ですが、

BtoBビジネスを営む会社も
顧客や利用者のどのような行為が
カスハラにあたるかを知っておくと、

いざという時に
適切に相手に対応できますし、
従業員の皆さんの安心にも
つながると思うので、

うちはBtoBだから関係ない！

と、一刀両断せずにｗ
お時間のある時にでも
ご覧くださいませ。

さいごに、
IPO準備を中心に
BtoBドップリな私が
んぜカスハラ問題を
取り上げたのか？

きのうも相談に
のったのですが
じつはIPO準備でも
役に立つからなんです。

それについては
また後日、ご案内します！

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