自宅から事務所までの移動の車中で

聞いていた番組で「おお、すげえ！」と思う話が。

東京郊外にあるマチの小さな電気屋さん
（以下、Ｙ電気）の話し。

偶然にも大和企業投資在職中に担当していたエリア。

このエリアには家電量販店が10店近くひしめいており

そりゃもう大大激戦区。

ところがＹ電気は、ほかの家電量販店に比べて

同じ商品を軒並み2倍以上の
値段で売っているのに売れている。

21年連続で黒字の素晴らしい経営状態。
お客さまから選ばれ続け、良質なリピート顧客を

つかんで離さないポイントは、徹底した御用聞き。

配達や取り付けサービスとか

製品の使い方を説明するではない。

（それも当然、やっていますが。）

事例をあげると

飼い犬の散歩や庭の草むしり。

お客様が望まれて出来ることなら何でもやる。

電気屋だから電化製品じゃない。

そして、それらのサービスは
特許や資格が必要なものではない。

いわば何でも屋。

誰でも出来るのに意外にやっていない

お客さまの御用聞き。

これぞ、中小企業が必要とされ、生き残るための

ポイントだなと改めて感じ入った次第。

私も、一層クライアントに寄り添い

徹底して御用聞きをしようと
改めて思ったのでありました。