先週の土曜日に
出張先の長野で壊れてしまった（泣）
スーツケースを修理に出してきました。

メーカーのホームページを見ると
「原則、宅配便で送ってくださいね。」

と書いてありましたが

毎月、仕事でいく福岡のホテルに
私物と予備のスーツケースを預けているので

福岡にあるメーカーの店舗に持ち込み
修理が終わったらそこで受け取る方が
何かと都合が良いので

カスタマーセンターに電話でお願いしてみた。

そしたら、店舗に
露払いまでしてくれ
僅かな時間で、受付完了。

確かに、ホームページで
そこらあたりも詳細に
書いてあれば良いんだと思いますが

まあ、全てを網羅することは
難しい面もありますし

欲を言えば
「柔軟に対応しますので
先ずはご相談くださいね。」

てな記載があれば、尚良しとは
思うものの、

何事も
一歩踏み出してみるだけで
道は拓けるもんだなと。

ホームページやチラシ
会社案内などで

キチンと伝えることは
イロハの「イ」ではありますが

どうしても全てを
伝えきれないこともある。

それを見越したうえで
お客さまが迷った時に

先ずは気軽に相談できる
間口を作っておくことが
関係の断絶を防げるのかなと。

私も、もっともっと
間口を広げるよう努力し続けます。