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◆ご縁ゴト◆　
＜2019.12.24　Vol.934＞

　
そのつもり、無いと思うけど「言行不一致」感あり。

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垰本泰隆（たおもと　やすたか）

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〜目次〜

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> そのつもり、無いと思うけど「言行不一致」感あり。 　

■<3> 編集後記＆お知らせ
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こんにちは。

垰本泰隆です。

本メールマガジンは

ベンチャーキャピタルで

社会人生活をスタートし、

「株式上場準備の支援」

「中小企業の成長支援」

「中小企業の事業承継支援」で

２０年超歩み続けている筆者が、

皆さまのお蔭で、

気がつけば全国各地で、

頂戴している沢山のご縁に感謝。

そんな垰本が

毎日の出来事や出会いから気づいた

「ご縁」に感謝して思う「コト」

『ご縁ゴト』

をお届けしています。

ご笑覧いただければ幸甚です。

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【１２月２３日（月）】

＜ダイジェスト＞

終日、東京。午後から西新宿へ。

朝は雨、その後は曇りから
昼前からは快晴となった一日でした。

＜時々刻々の記＞

朝、自宅で１時間半ほどデスクワーク。

少し早めのお昼を食べて
１１時過ぎ、母を連れて車で出発。

先ずは某銀行へ立ち寄って
母の希望で口座の解約手続きを。

手続きの最中に仕事の電話が入り
周囲から見ると、何ともアレな感じ（爆）。

１２時半過ぎに手続きは終了し
再び車に乗って、１３時半過ぎに
西新宿の某大学病院に到着。

２か月に一度の母の通院介助にて。

と言っても私は待つばかりなので(笑)
待ち時間に郵便局で納税手続きをして
至近のカフェでデスクワークタイム。

１５時半過ぎに治療を終えた
母と合流して、途中重いモノ中心に
生活必需品などの買い物をして１７時過ぎ、帰宅。

その後は２時間ほどデスクワークや
出張の準備を済ませてから
ノンアルで(笑)晩御飯を食べて再びワーク。

珍しく？２１時過ぎに早じまいの夜!(^^)!

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■<2>そのつもり、無いと思うけど「言行不一致」感あり。
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去る１２月６日、日経新聞の１面を飾り
テレビその他でも大きく報道された
三菱ＵＦＪ銀行が銀行口座の管理手数料を

「取りますよ！」というニュース。

これに過敏に反応した母が
銀行口座を解約すると言いだしまして（汗）

一応、私から管理手数料を
取られる諸条件を説明したんですが

「もういらない」ということで(笑)
解約手続きに同行してまいりました。

窓口に行ってみますとね
シニアの方を中心に、口座の解約に
訪れている方がマアマアいらっしゃって

正直、ビックリしました。

手数料の徴収は
来年の夏ごろから開始予定ですし

そもそも、手数料を取られる口座は
２年以上取引がないとか、要件が
他にもモロモロあって、

当面は心配ないというのが
私の個人的見解なんでございますが
うちの母を含めて皆さん、リアクション早！

銀行さんも口座管理には
膨大なコストがかかってる訳ですから
無理からぬことですし

日経新聞にも書いてありましたが
日本は無形サービスに対する「タダ」意識が
他国に比べると非常に強い傾向がありますから。

もう「タダ」では維持できません。

無理なものは「ムリ」と
批判を承知で声を上げたことは
私的にはいいんじゃないかと思います。

が、であるならば
組織としての方針が現場に浸透してる？的な
誤解を生みかねない、対応はＮＧだなと思います。

どういう事かというと
私が仕事の電話で離席している間に
窓口の方が母に

「解約しないで、うちの銀行に
　口座を集約して下さいよ。」

って勧誘しちゃった(笑)。

窓口の人の気持ちは
非常に良く分かるし、営業マンとしては
顧客流出を止めるための、あるべき対応です。

でもね、それならば最初から

申し訳ないけど、
タダのサービスはこれ以上出来ません。

ので、一定の条件を
満たして頂けないお客さまからは
管理手数料を頂きますよ。

でも、一定の条件を
満たして頂けた場合は今と変わりませんから、
是非これを機会に、うちをご贔屓にしてね。

って一連の流れを
チャンと認知してもらえるように告知しなきゃ。

当の銀行さんからすれば、マスコミが
センセーショナルなキーワードで煽ったせいだと
恨み節もあるやもしれませんが

その是正も含め、
或はそう報道されないようにしないと

お客さんの「損失回避」行動を
止めることは容易くないですし

かえってお客さんに
「言行不一致」な印象を与えて、選択肢から外される。

いやいやヒトゴトじゃない。
明日は我が身と思い、常に戒め、点検ですね。

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■<3> 編集後記
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本日の朝は、事故で主要道路が封鎖され
地元を脱出するのに１時間以上、かかりました（泣）。

午前は久々の四谷を訪問し
午後からはいつもの神保町
夜からは今年最後の出張第１弾、名古屋です。

皆さまもお忙しいと存じますが
お互い、健康第一で乗り切りましょう！

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