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【ご縁ゴト】惜しいね。ラストワンマイルが。。。
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◆ご縁ゴト◆
＜2019.12.9 Vol.919＞
惜しいね。ラストワンマイルが。。。
テトラフォース・パートナーズL.L.P.
https://goo.gl/6TdQGo
株式会社北海道ＰＶＧＳ
https://goo.gl/pw7Rfa
垰本泰隆（たおもと やすたか）
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〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2> 惜しいね。ラストワンマイルが。。。
■<3> 編集後記＆お知らせ
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こんにちは。
垰本泰隆です。
本メールマガジンは
ベンチャーキャピタルで
社会人生活をスタートし、
「株式上場準備の支援」
「中小企業の成長支援」
「中小企業の事業承継支援」で
２０年超歩み続けている筆者が、
皆さまのお蔭で、
気がつけば全国各地で、
頂戴している沢山のご縁に感謝。
そんな垰本が
毎日の出来事や出会いから気づいた
「ご縁」に感謝して思う「コト」
『ご縁ゴト』
をお届けしています。
ご笑覧いただければ幸甚です。
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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【１２月８日（日）】
＜ダイジェスト＞
終日、札幌市内。
朝から１５時頃まで晴れて
その後は雪となり、夜半に止んだ
寒い一日でございました。
＜時々刻々の記＞
午前中は自宅で本を読んだりして
ノンビリしながら、荷物の集荷待ち。
１１時、宅配業者さんが
予定通り集荷に来てくださるも
ここでチョイとしたトラブル発生(T_T)
が、宅配業者さんの素晴らしい
アドリブ力で無事に出荷（感謝(^.^)）。
午後もそのまま自宅にて
ルーティンワークやら作業を
ノンビリしながらこなして
１６時半過ぎ、重い腰を上げて初外出。
日用品などの買い物をして
早めの晩御飯を食べながら新聞読んで
１９時、いつものストレッチ整体へ。
固まりきった上半身を
がっつり解きほぐして貰って(@^^)/~~~
久々の週末恒例のサウナに直行。
平和でノンビリな日曜日なのでした!(^^)!
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■<2>惜しいね。ラストワンマイルが。。。
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某外資系メーカーの
ロボット掃除機のバッテリーがダメになり(/・ω・)/
修理のための集荷を待っておりました。
こちらのメーカーさん
修理を依頼するため電話をした
コールセンターの対応が秀逸!(^^)!
マニュアルや教育も
相当、しっかりしてるんでしょうし
でも決して、マニュアル通りの
機械的な対応に終始せず
私の疑問やリスクエストなどを
上手く引き出してくれる話術に感心!(^^)!
メチャ好感度アップなうえに
集荷も時間ピッタリで完璧！！
が、到着された宅配業者さんが
申し訳なさそうにヒトコト
「収納する段ボールが在庫切れなんです」。。。
聞けば、メーカーさんから
システム上で「段ボールを用意してね」って
連絡は来てたらしいんですが
それが配送伝票に印字されるだけだったらしく
集荷直前に気づかれたようです。。。
結果は、係りの方のアドリブ力で
配送センターに余っている
段ボールを使って代わりに梱包しますで
解決したんで結果オーライでしたが。
惜しいですね。ラストワンマイルが。。。
お客さんと直接やり取りする
コールセンターの印象が秀逸だっただけに
余計に惜しさを感じてしまいました。
私の勝手な意見ですが
コールセンターさんが受注された後
システム上の処理だけなく
一本、業者さんに注意喚起の電話を
入れておけば、避けられたんじゃないかあと。
恐らく、今回の件は関係者の中では
メーカーさんの責任じゃなく
宅配業者さんの準備不足で
処理されていくのでしょうが
お客さんから見ればそれはあくまで「内輪」の話。
自社の商品やサービスを
お客さまにご提供するのに
今の時代、完全に内製化できるのは
極々、一握りの会社さんだけ。
共に連携してサービスを提供する
お取引先さんも身内の視点で
「あれ、大丈夫かなあ？」的な思考で
フォローアップする思いやりがないと
フロントでの印象がアップした分
トラブった時のお客さんの
「え？？」の感情の落差が大きくなる。。。
面倒がらずに「確認」を、キッチリやりたいですね。
特に我々、中小事業者は。
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■<3> 編集後記
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札幌は朝から素晴らしい青空ですが
寒くて目覚めた月曜日です。。。
今日は久々の再会＆ご縁つなぎの
お食事会がございまして
楽しみな夜が待っております。
１９時半までに仕事、終わらせないと（汗）。
【ご意見・ご感想】お待ちしております。
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