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【ご縁ゴト】正しいけど、お客さまが逃げていく。
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◆ご縁ゴト◆
＜2018.10.22 Vol.506＞
正しいけど、お客さまが逃げていく。
テトラフォース・パートナーズL.L.P.
https://goo.gl/6TdQGo
株式会社北海道ＰＶＧＳ
https://goo.gl/pw7Rfa
垰本泰隆（たおもと やすたか）
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〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2> 正しいけど、お客さまが逃げていく。
■<3> 編集後記＆お知らせ
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こんにちは。
垰本泰隆です。
本メールマガジンは
ベンチャーキャピタルで
社会人生活をスタートし、
「株式上場準備の支援」
「中小ベンチャー企業の成長支援」で
２０年超歩み続けている筆者が、
皆さまのお蔭で、
気がつけば全国各地で、
頂戴している沢山のご縁に感謝。
そんな垰本が
毎日の出来事や出会いから気づいた
「ご縁」に感謝して思う「コト」
『ご縁ゴト』
をお届けしています。
ご笑覧いただければ幸甚です。
★垰本泰隆 プロフィール
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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【１０月２１日（日）】
＜ダイジェスト＞
終日、札幌市内。
本日も秋晴れが広がり
気持ちの良い一日でしたが
夕方以降は寒く、
暖房に頼った一日でした。
＜時々刻々の記＞
昼過ぎまで自室で
読書をしたりテレビを見たりで
ノンビリ過ごし
１３時過ぎに出発し
修理に出していた時計を受け取り
１４時前に札幌事務所へ出社。
１４時半に、わざわざ名寄から
Ｍさんがお越しくださり（大感謝）
１時間ちょっとミーティングを。
１６時発の列車でお帰りになる
Ｍさんをお見送りしたのちは
ひたすら溜まったタスク処理を（汗）。
２１時過ぎ、課業を全て終えて
帰路の途中にあるラーメン屋で
遅い晩飯を食べた際に、
とある出来事が（後述）。
何とも言えぬ気持ちになり
気分転換？を兼ねてサウナへ（笑）。
ノンビリ風呂に使って
リラックスな日曜日の夜でした。
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■<2>正しいけど、お客さまが逃げていく。
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２１日の夜、帰り道に
晩飯を食べに立ち寄った
ラーメン屋でのチョイとした出来事を。
不摂生で不規則な
生活（反省）をしている
私が重宝していて
過去、幾度も行ったことがあるお店。
日曜日の夜、２１時過ぎでしたが
そこそこのお客さまが居られていて
観光客と思しき
女性のお客さまの集団も。
店主（責任者？調理担当）の男性１人と
それなりにお年を召した
ホール担当の女性１名しかおらず
ラーメンが出てくるのは遅かったけど
お客さまはイライラ空気もなく
お店の空気感は良かったんです。
が、ホールの方がオーダーミスと
配膳ミスを連発してしまい
店内に、店主の怒号が鳴り響きました（驚）。
逆にお客さんが恐縮してしまい
「いや、これで全然ＯＫです。」って
気を遣っている始末・・・・・
私は厨房に一番近い席に
座っていたこともあり
ミスのリカバリー後も続く
店主の猛烈な説教が丸聞こえ（泣）。
私が見聞した限りでは
店主の言っていることは、正しい。
恐らく、同じミスを
ホールの方は何度も繰り返し
堪忍袋の緒が切れたんでしょう。
が、店内の空気はフリーズし
お客さんは慌てて食べて
いそいそと帰ってしまう状況。
お客さまの為の「カイゼン」な
筈なのに、お客さまが逃げていく。
間違いは正すべきだし
多いに怒っていい。それには賛同。
が、怒る場所とかタイミングとか
考えずに、爆発しちゃうと、ね。
何て偉そうに書いてますが
十数年前にＩＰＯ準備で
テンパっていた時の俺も
そうだったし（猛省）
感情のコントロールが
効かなくなること
誰にでも起こりうる。
「カイゼン」を思っての
行動が裏目に出ないよう
一呼吸を忘れずにいたいですね。
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■<3> 編集後記
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札幌は連日の快晴でいい感じ。
今日は朝から、志を同じくする
新たなご縁を頂戴し（大感謝）
モチベーションアップです！
やっぱりヒトが構成する
良い磁場は大事ですね。
【ご意見・ご感想】お待ちしております。
info@hokkaidopvgs.jp
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