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目次

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> お前は一体、何者なんだ？それは・・・

■<3> 編集後記＆お知らせ
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【11月1日（日）】

＜ダイジェスト＞

終日、福岡市内。

一日をつうじて
穏やかな秋晴れが続き
夜でもシャツ1枚で歩けるほど
ほど良い陽気でございました。

＜時々刻々の記＞

朝9時半にホテルのロビーで
Nさんと合流してお客様先へ。

10時より幹部やスタッフの皆さんと
二手に分かれてのコワークを

進捗確認の打ち合わせを挟みつつ
17時半までみっちりと。

終えて18時過ぎに
一旦ホテルへ戻って自身の仕事と
久しぶりに電話をくれた
同期で友人のS君から相談をうけ

どうせならということで
月末に会う約束をして、電話終了。

19時半過ぎに再びお客様先へ。

まずは皆さんと
腹ごしらえの弁当を食べてから

第2部のお仕事をお客先の皆さんと
コワークして、21時半過ぎ
本日のタスクは無事に終了。

帰りはホテルまで
車で送っていただき(^^;)
22時過ぎからはお部屋で

お返事いただいたメッセージに
お礼の返信をさせていただいて
オトナシク（笑）眠りにつきました。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<2>お前は一体、何者なんだ？それは・・・
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

30年以上の付き合いである
同級生で友人のS君から
ひさびさに電話をもらいました。

いやあ思い出してくれて嬉しいわ(^^;)

S君は不動産業を営んでいますが
今回、相談を受けたのは全く別の話。

詳しくは書けませんが
とある製品の特許と実用新案をお持ちの方が
S君にビジネスの相談をしてきたので

私にお鉢が回ってきたという訳です。

でもね、私は理系人間でもなければ
技術や特許の詳細が理解できる訳でもない。

ただ、その商品を使って
産まれると予測される収益や採算性
その分野に特有のリスクなどを
判定することはできました。

なぜなら私が過去5年ほど
クライアントの仕事で
深くかかわっていた業界だから。

S君はそのことを
うっすらと知っていたので
私に相談してくれた。

私としては嬉しいし
結果ひさびさに
リアルに会おうよとなったので
なおのこと良しです(^^;)

で、昔からの仲間にも言われ
ほぼ日常的に質問されている
ところでタオモトって何屋さん？（笑）。

はい！お答えしますと

先日、某所で講演させて頂いたときに
ぶち上げさせていただいた

「企業と事業の救命ドクター」が

取り急ぎ、さしあたっての回答です(^^;)

だって私のところには
悩みなんて一つもないです！
順風満帆で問題ゼロです！

なんて方（会社）は
そもそもやってきませんから。

救命ドクターも1人の医者として
内科とか外科とか
なにかしらの専門分野をもっている。

が、緊急出動した際に
専門外だから対処できませんなんて
言っていたら、話にならんじゃないですか。

専門分野（得意分野）を
1つは必ず持っているが

それにとらわれずに
幅広くマルチタスクがこなせるのが
救命ドクターなんだと

某先生に教わったことを思い出しました。

お客様の困った！を
解決して差し上げることは
私たちコンサル業界に限った話ではない。

困ったときには●●●番！

この●●●番がお客様の中で
御社になるためには？

AといえばB！みたいなロジックは
確かにシンプルで分かりやすいけど
A以外のときは想起すらされなくなっちゃう。

こう考えると
1つに絞り込み過ぎないのも一手かなあ。

なんて自己弁護するのでした（笑）。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<3> 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

一転して雨が降り続く空模様となり
気温も急降下した福岡の月曜日です。

今日は全国的に雨のようなので
皆さん、気温の変化にお気をつけてくださいね(^^;)

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GoTo効果で、客が逃げた？

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■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> GoTo効果で、客が逃げた？

■<3> 編集後記＆お知らせ
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【10月31日（土）】

＜ダイジェスト＞

東京から福岡へ。

朝はちょいと寒かったけど
気持ち良い秋晴れの東京。

夕方に到着した福岡も
穏やかな天気でほど良い陽気(^.^)

＜時々刻々の記＞

朝ご飯を食べて
暫しノンビリしてから
午前10時前に自宅を出発。

茅場町を経由して
11時前に東京駅に到着。

ビジネス的なお客さんは少々でしたが
GoTo効果、発揮か？

普段の土日に比べると
ずいぶんと人出が多く感じる駅と
多くのお客さんで賑わう新幹線ホーム。

この感覚、実に
今年の1月以来、9か月ぶり(*^^*)

11時9分
自由席はほぼ満席（と放送で）
指定席も6割を超えるお客さんを乗せ
のぞみ27号は一路、博多へ向けて出発。

感染対策の呼びかけもあって
車内は実に静かで快適。

珍しく（笑）PCワークに2時間以上没頭し
13時26分、途中の新大阪駅に到着。

新大阪からは頼もしいパートナー
Nさんが隣席に合流し

フックにかけてあるコートを見て
「暑くない？」と一言。

はい。その通りですが
来週、福岡から札幌へ
直接移動なんでね、と与太話（笑）。

その後、博多に着くまでの2時間強は
お客先の資料読み込みと打ち合わせ。

奇跡的に？居眠りすることなく
車中で過ごし、16時6分に博多駅に到着。

駅まで迎えに来てくださった
お客様も私をみるなり「暑くないですか？」

ですよねえ($・・)/~~~

ま、それはさておき（汗）
16時半からはお客様先で
二手に分かれてコワークを開始。

20時過ぎ、明日以降の段取りを決め
ホテルまでお客様に送っていただき(*^^*)
荷ほどきと着替えをすませてから

ラストオーダーも迫っていたので
急ぎタクシーで薬院の「むろや」へ。

2週間前の道東視察会に
遠路来てくださった女将にお礼して

その後は呑んで食べて
福岡初日の夜は更けたのでした(^^;)

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<2>GoTo効果で、客が逃げた？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

前段のタオモトの一日でも
ちょろりと触れましたが

GoToトラベル効果が
ますますの本領発揮と
いったところでしょうか？

普段の土日にもまして
出発した東京駅、利用した新幹線
到着した博多駅ともども

多くのお客さんで賑わっていました。

鉄男な私は、なかば趣味で
乗車しているお客さんの数を
ついつい数えてしまうんですが（笑）

今年に入り毎回記録していた
自分が乗った新幹線の乗車率が
最高を更新いたしました(^^;)

いやー
なんだか嬉しくなりました(^.^)

でもね

晩ご飯を食べに行くときに乗った
タクシーの運転手さんの言葉が
とっても示唆深いものだった。

「私らが望むようなお客さんは
一向に戻ってきていません。」と。。。

運転手さんいわく一番望むのは
福岡中洲へ繰り出す際に
あるいは家やホテルに帰る際に

タクシーを利用して下さるお客さん。

が、GoTo効果で人出は増えたものの
逆にその人出の多さが仇となって

中高年層で中洲を、タクシーを利用する
お客さんが警戒して戻ってこないと。

何とも皮肉な話ですね。。。

これが一時的な現象なのか？

巷間、諸説とび交っている
価値観や構造の変化なのか？

正直なところ私もワカラナイ。

が、ここから学べることは
キャンペーンをはじめとした販促などが
ことと次第によっては仇となるということ。

今回の話のように混雑や密を恐れて
長年ご愛顧下さり
しかもそれなりのお金を払ってくださる
お客様が忌避してしまったら

元も子もないんじゃないかしら。。。

一時的な凌ぎのために
望まないお客さんが増えても
中長期の視点で見たら・・・

なんて思うのは私だけでしょうか。

お互いに大いに
気をつけたいものですね。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<3> 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

福岡で迎えた11月初日は
穏やかに晴れてシャツ1枚で昼間は充分(^.^)

たまには大濠公園でも
ノンビリブラブラといきたいとこですが
まずはお仕事に没頭です！

皆様にとって良い日曜日でありますように(^^;)

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とりあえず20年はOK！だけども。。。

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■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> とりあえず20年はOK！だけども。。。

■<3> 編集後記＆お知らせ
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【10月30日（金）】

＜ダイジェスト＞

終日、東京都内。

午前は曇りがちでしたが
午後からは晴れ間が優勢となり
秋の深まりを感じる一日でした。

＜時々刻々の記＞

午前10時からの
定例Zoom会議で一日の仕事がスタート。

11時過ぎに会議を終え
会議中にメールなどで
入ってきた問い合わせ対応をして

お昼を食べてからは
引き続きチャットワークなどで
やり取りしながらデスクワーク。

15時からは
某ベンチャー支援団体が主催の
資本性劣後ローンの勉強会にZoomで参加。

私もチャットで
いくつか質問などをしましたが
参加者の関心はかなり高い様子。

16時半過ぎに勉強会は終了。

で、本日初の外出は
車検が終わった愛車を取りに
車で20分ほどの距離にあるディーラーへ。

帰り道に買い物をして
18時半過ぎには帰宅し
ノンアルで晩御飯を食べたあとは

明日からの長期出張の荷造りをして
長めの食休みをとってから（笑）
1時間ほど残務をこなして
早めにオヤスミナサイzzz

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<2>とりあえず20年はOK！だけども。。。
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日本政策金融公庫が取り組みを開始した

「新型コロナ対策資本性劣後ローン」
（概要を紹介しているページは下記↓）
https://bit.ly/2HMEuP0

について、公庫の方からお話を
直接お聞きする機会がありました。

「資本性劣後ローン」って何よ？

という方に、ざっくり簡単に説明すると

普通、会社が銀行からお金を借りると
貸借対照表の負債の部に計上されますが

資本性劣後ローンという枠組みで
お金を借りると、名前のとおり「資本」
すなわち貸借対照表の表現でいえば
純資産の部とみなされる、というもの。

ようは借金ばかり膨らむと
オイオイ大丈夫かいな？てな感じで
会社の信用力が疑われるようになりますが

資本性劣後ローンであれば
借金とはみなしませんよ！という扱いなので
会社の信用力が保てるというわけです。

今回、紹介している
日本政策金融公庫の取り組みは
主に中小ベンチャー企業を
対象にしているもので

一般的な借り入れ以外
事実上、資金調達手段がなかった
中小ベンチャー企業には朗報です。

が、あくまで借金ですから
いつの間にか返済期限はきます。

今回ご紹介したローンの
返済期限は最長で20年後に一括返済。

まあ20年後の世の中や
自分の会社のことって
ぶっちゃけ誰もわかりませんよ。

が、中小ベンチャー企業にとって
金額にもよりますが
期日一括返済ってのは
一般的にはなかなか、つらいです。。。

ので、恩師である
立教大学の山口義行先生が
提唱されている

「永久劣後ローン（下記参照）」
https://bit.ly/2JhSErT

について
公庫の方やファシリテーターに
意見を求めてみたんですが

そもそも
永久劣後ローンの概念を
ご存じない方が多かった・・・

金融業界やベンチャー支援業界に
身を置く人なら私が言うまでもなく
知っているだろう！なんてのは

実に甘い目論見でござんした。。。

人間だれしも
自分が知っていることは
ほかの人も知っているだろう的な
錯覚におちいることがシバシバですが

まあ、現実はこんなもんです。

そう考えると
Webサイトの世界でよく使われる
CTA（Call To Action,コールトゥアクション）。

日本語でいうところの
行動喚起ですが

実に奥ゆかしすぎて勿体ない
中小ベンチャー企業が多いですね。

お客様に知ってほしい！ことは
臆せず繰り返し発信し続けないと。

あらためて痛感でございました。

ので、最後に再び！

「永久劣後ローン（下記参照）」
https://bit.ly/2JhSErT

一人でも多くの方の
賛同の署名を上記より是非、お願いいたします！

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<3> 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

本日より16日間の出張スタート。

東京から福岡へ向かっております。

GoTo効果か？
ひさびさに東京駅で味わった賑わい。

水を差す気は毛頭ないですが
カンフル剤が効いている間に
お互いに次への備えを。ですね。

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https://bit.ly/2FAiUfF
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目次

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> その狭間を超えられるか？が運命の分かれ道。

■<3> 編集後記＆お知らせ
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【10月29日（木）】

＜ダイジェスト＞

終日、東京都内。

気持ちよい秋晴れが
一日をとおして続きましたが
私が外出したのは1時間ちょっと（笑）。

＜時々刻々の記＞

午前9時より10時過ぎまで
定例のZoom会議。

10時半からはM&Aの
ご相談を電話でお受けし(*^-^*)

終えてメールやメッセンジャーで
やり取りをすませ、午前中のお仕事は終了。

お昼を食べてから
車で母と一緒に自宅を出発。

車で10分ほどの場所にある
スーパーマーケットで母を降ろし
私は近くの某銀行で30分ほど打ち合わせ。

打ち合わせ終了後
母と再び合流して
荷物の運搬係りをして（笑）
14時半過ぎに帰宅。

その後は自宅で
2時間ほどデスクワークして
17時よりUさんと諸々てんこ盛りの
濃密すぎるZoom会議を2時間ほど。

晩御飯を食べて
さて本日は平和な夜と
思ったのもつかの間( ;∀;)

お仕事関係のLINEメッセージが
怒涛のように押し寄せて
対応をせっせとおこない
22時過ぎに峠を越えたのでした（笑）。

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■<2>その狭間を超えられるか？が運命の分かれ道。
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唐突な書き出しですが
皆さん「復旧」と「回復」を
意識して使い分けていますでしょうか？

なんでこんなことに
あらためて触れるかと申しますと

昨日のメルマガの編集後記に対し
（↓下記リンクの後段にあります↓）
https://bit.ly/2HQg8nD

読者の方から
「なんかあったの？」と
複数のリアクションを頂戴したので

せっかくなのでもう少し
深掘りしてみようかなと思いました。

改めて辞書を紐解いてみると

復旧とは
壊れたり傷んだものが
人の作業により元の状態に戻ること。

回復とは、健康や現象など
悪い状態のものが元に返ること。

こうして文字にして俯瞰すると
「復旧」と「回復」は
対象となるものが違うんですね。

人が作業をして
元通りにすることが「復旧」。

悪い状態や様子が
元通りになることが「回復」。

たとえて言うならば
システムその他のトラブルで
電話やネットが数時間
あるいは数日、使えなくなった。

それを全力で直して
元通り使えるようになりました！
ってのは「復旧」ですね。

んがしかし
電話やネットが使えなかった間に
発生したビジネスチャンスなどの
機会損失は、物理的な復旧では
「回復」しないんですよねえ。

トラブルやクレームは
人間である以上誰しも避けて通れぬもの。

トラブルやクレームへの対処で
その人や会社の真価が問われ
結果として全ての信頼を失い
へたすると存続の危機に瀕することもあれば

逆に「雨降って地固まる」で
強固な信頼を獲得することだってある。

その境目はまさに
「復旧」と「回復」の狭間にあると
私は思います。

トラブルやクレームに遭遇すると
誰しもが「復旧」に全力を傾け
復旧後は、やれやれ終わったぞ！

と、なりがちですが
一歩踏み込んで、復旧までに生じた
諸々の問題の回復までしっかりサポートできると

これは凄い差別化になり
貴方から、御社からお客様が
離れることはなくなると思いますよ。

むしろクチコミで
新規のお客様が増えることだってある。

そして大手の方がむしろ
復旧で逃げるパターンが多いですから

我々中小こそ意識して
回復までしっかり、取り組みたいものです。

なまなかの覚悟では
できないことを申し上げていますが
だからこそ、やる価値があるかなと。

そんなことを思うのでありました。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<3> 編集後記
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1週間が経つのはアッという間。
10月も残すところ今日を含めて2日ですね。

明日から再び
16日間の長の旅路に出るので
東京でやることを積み残しゼロで
しっかり今日中に片づけます！（ハズ・・・）

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＜2020.10.29　Vol.1242＞

だってさあ、3年で変わるんだもん。

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目次

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> だってさあ、3年で変わるんだもん。

■<3> 編集後記＆お知らせ
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【10月28日（水）】

＜ダイジェスト＞

終日、東京都内。

晴れのち曇りとなりましたが
ほど良い気温で夜まで快適に
過ごせた一日でした(^.^)

＜時々刻々の記＞

午前9時より1時間Zoomで会議。

その後は深夜に発覚した
とあるトラブル対応を
断続的に注視しつつ

名古屋での
プロジェクトの書類チェックと
メール＆LINEでの対応をせっせと。

夕方、久しぶりに
震度3の地震を体感(;_:)
時計をみたらはや16時に。。。

だからという訳ではないですが（笑）
座りっぱなしでPCと睨めっこすること
6時間を経過していたので、暫し休憩。

17時過ぎ、車で外出し
17時半過ぎにカーディーラーさんへ。

愛車を車検に出して
代車で電気自動車を借りて
いつもと違うドライビングを
味わいながら自宅の駐車場へ。

で、今度はバスと電車で
地元で一番の繁華街な北千住へ。

駅前に降り立つのは
いつ以来だろう？くらいに
灯台下暗しな感覚でかえって新鮮。

お上りさん状態で（爆）
キョロキョロしながら待ち合わせ場所へ。

旧知のHさん
Hさんのご紹介で
先日Zoomでお会いしたIさん
初対面のYさんと4人で
19時半より会食スタート。

偶然にもIさんは
立教高校と立教大学の先輩で

そしてYさんは
立教中学の先輩でもあることが判明（驚）。

ビジネスの話も
モチロンちゃんとしましたが(^^;)

いやあ盛り上がりました
牧歌的な古き良き時代の思い出話に
花が咲きすぎて、気づけば看板（汗）。

23時半前
寝過ごすことなく（笑）無事帰宅。

いやあ久々に
しかも地元でいい酒を呑んだ(^^;)

I先輩、Y先輩
そしてまさかのご縁を繋いでくれた
Hさん、本当にありがとうございました(*^-^*)

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■<2>だってさあ、3年で変わるんだもん。
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旧知のHさんのご紹介で
初めてお会いした経営者のお二人。

偶然にも母校である
立教大学の大先輩かつ、

お一人は立教中学から
お一人は立教高校からの
内部進学者でもあったので

（私は立教中学からの
　内部進学者です。）

昔話にメチャ花が咲き
初対面なのに距離がぐっと縮まり
ビジネスの話も実にスムーズ(*^-^*)

でもお一人は8つ上で
もうお一人は干支が一回り上の方。

同時代に通学していないのに
ご紹介者のHさんが
驚くくらい、話題に共通項が多い。

ご子息・ご息女を
私立学校に通わせている
親御さんはお分かりだと思いますが

私立学校は
先生の転勤がありませんから
へたすると親子で同じ先生に
学んでいるということもある。

36年前に公立小学校から
立教中学に進学したときに
同級生に何人もそんなケースが
あったのを見聞きして驚きました。

なんて感じの昔話は
ここらでやめとくとして（汗）

金融機関では当たり前の
3年周期くらいでやってくる
転勤や配置転換って、どうなのかな？

なんてことをふと思ってしまった。

理由は理解できるんです。

管理職や経営幹部を養成するために
社員には様々なキャリアや経験を
積ませなければいけないとか

お金そのものが商品サービスで
あるというという特性上

取引先との癒着や
不正を防止するためだったりとか。

最近では転勤のない
エリア総合職のような
制度改革も行われておりますが
まだまだ亜流ですよね。

そして10年以上前から
いまに至るまで続いている
事業承継やM&Aのご相談を

私がお受けするときに
ご相談者である経営者から
必ずと言っていいほどお聞きするのが

「メインバンクや金融機関は
　担当者がころころ変わってさあ
　そのたびに説明するのが面倒だし
　担当者によって対応が変わるんだよ」

「だからさあ息の長い相談をするのは
　正直、ためらうんだよね。」

です。

だからこそ我々のような
中小規模のコンサルティングファームに
ご相談を頂けるわけですけどね。

担当者、変わりませんから(*^-^*)

もちろん質が高く
的確なサービスをご提供するのは
当然のこと（前提）でありますが。

でね、これって
我々のような中小規模の
事業者すべてが強みとすべき
ポイントだと私は思うんですよ。

お客様が悩んでいるときに
お客様が困っているときに

とにもかくにも
あの会社の、あの人に相談してみよう！

という関係性を作ることに
我々中小規模の事業者は
最も心血を注ぐべきじゃあないかと。

大手のようにふんだんに
人材がいない弱みを逆手にって
それを強みに変えるくらいの気構えで。

とは申せ大手のように
幅広い商品サービスラインを
ワンストップかつ自社単独で届けるのは
中小規模の事業者には至難の業。

それに備えるには
中島みゆきさんの歌じゃないですが

お客様と御社の関係を
縦の糸とするならば

それと同じくらい重要なのが
お客様同士の関係である横の糸。

自社で解決できない
お客様の課題を御社が持つ

横の糸にあるお客様が
解決（ビジネス）できたら
イイ感じじゃないですか。

そしてその媒介者（顔）は
常に同じであることが大事ですよ。

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■<3> 編集後記
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一昨日に発覚したトラブルは
関係者の皆さんのおかげで
原因究明と復旧にこぎつけました(^^;)

獅子奮迅のヘルプをして下さった
Uさんには心から感謝の思いでいっぱい(*^-^*)

ただ、復旧と回復は別問題でして
そのあたりのことを
これからとある方に
厳しく迫っていかねばなりません。

情に流されることなく
キッチリ対応したいと思います。

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