株式会社
北海道 PVGS
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◆ご縁ゴト◆
<2019.4.11 Vol.677>
「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
テトラフォース・パートナーズL.L.P.
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株式会社北海道PVGS
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垰本泰隆(たおもと やすたか)
______________________
〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2>「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
■<3> 編集後記&お知らせ
______________________
こんにちは。
垰本泰隆です。
本メールマガジンは
ベンチャーキャピタルで
社会人生活をスタートし、
「株式上場準備の支援」
「中小ベンチャー企業の成長支援」で
20年超歩み続けている筆者が、
皆さまのお蔭で、
気がつけば全国各地で、
頂戴している沢山のご縁に感謝。
そんな垰本が
毎日の出来事や出会いから気づいた
「ご縁」に感謝して思う「コト」
『ご縁ゴト』
をお届けしています。
ご笑覧いただければ幸甚です。
★垰本泰隆 プロフィール
http://tetraforce.jp/member.html
★垰本泰隆 ブログ
https://hokkaidopvgs.jp/category/goengoto/
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■<1> 垰本泰隆の一日。
____________________
【4月10日(水)】
<ダイジェスト>
新横浜から羽田経由
午後の飛行機で札幌へ。
東京よりも北海道の方が
気温が高く(驚)
ここ数日の寒暖差で
ついに、鼻風邪を。。。
<時々刻々の記>
朝、寒くて目覚めた
新横浜のホテルで
んー。ハナがずるすると。。。
ヒトさまに迷惑を
かけちゃならんので
失礼ながらマスク着用で
10時より提携先との
打ち合わせに臨み
昼前に終えて羽田空港へ移動。
ラウンジで溜まったメール対応や
デスクワークをこなして
14時半、オンタイムでフライト開始。
外気温、正午でも東京は6度弱でしたが
16時に到着した新千歳空港は10度!
JRで札幌駅まで移動し
先日、不在時にご来社下さった
帯広のM社、Yさんが
丁度来札中で移動前につき
チカホでお会いして立ち話をば。
Yさん、有難うございました!
その後はチカホで
いつもお世話になっている
K社の社長さんとバッタリ会ったりと。
18時過ぎに一旦帰宅し
先ずはドラッグストアで
風邪薬を買い求めて
お部屋でお仕事してから
弊社のIT周りをお任せしている
O社のKさんと久しぶりの再会。
会食しながら諸々打ち合わせを。
何だかんだいっても
直接会って話すのが
一番早くて
よい意味で思いがけない
お話も聴けるなと
改めて思った札幌なのでした。
________________________
■<2>「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
________________________
新千歳空港から札幌へ移動する
JRの車中で
アタリマエだけど意外に出来ない
対応を見て、爽快な気持ちに。
通路を挟んだ席に座っていた
某アジア系のインバウンドのお客さん。
英語も出来るし
日本語も片言なら判るご様子。
社長さんが検札に来たら
指定券を持たずに指定席に
座っていることが判明。
車掌さんが幾度も丁寧に
英語と日本語を交えながら
ここは指定席ですから
自由席へ移動するか
追加料金を払ってくださいと
案内しているのに
一切、聴く耳を持たずに
頑強に抵抗している(爆)。
「ごね得」狙いなのが
見え見えの態度な訳です。
かなりの時間粘ってましたが
車掌さんの「毅然」とした対応に
ようやく折れて、支払いに応じた。
「モンスタークレーマー」なんて
言葉が出現するなど
「俺は客だぞ。文句あるか。
お前は黙って言うこと聞け。」
みたいな風潮が生まれたり
ゴネれば面倒ゴトを嫌って
相手が折れるのに味を占められるのは
結局のところ「毅然」を
貫けないことが原因だったりする。
相手の人間性や性格を
変えることなんざ、無理ですから。
提供されたサービスを
享受しているにも関わらず
「正当な対価」を
筋の通らないイチャモンつけて
支払いを渋る相手など
そもそも「客」じゃない。
そこを妥協したら
「正当な対価」をお支払いくださる
大切にすべきお客さまに「失礼」です。
輸送サービスに限らず
無形サービスは「タダ」だと
勘違い?いや確信犯で
逃れる輩を増長させるのは
提供側が「毅然」としないから。
「毅然」と「丁重」を両立して
大切にすべきお客さまを
もっともっと大切に、ですね。
____________________
■<3> 編集後記
____________________
空気はヒンヤリだけど
澄み渡り気持ちよい青空の札幌。
札幌で久々に
IPO(株式上場)準備の
ど真ん中で頑張っておられる
方との語らいのひと時でした。
共通言語で語れる時間は
躍動感に満ちて、やっぱ楽しい!
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◆ご縁ゴト◆
<2019.4.10 Vol.676>
「引き留める」のではなく「戻りたい」を目指せ。
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垰本泰隆(たおもと やすたか)
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〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2>「引き留める」のではなく「戻りたい」を目指せ。
■<3> 編集後記&お知らせ
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こんにちは。
垰本泰隆です。
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■<1> 垰本泰隆の一日。
____________________
【4月9日(火)】
<ダイジェスト>
横浜の鴨居から
電車でGOを堪能な(笑)移動で池袋へ。
池袋で打ち合わせ後は
地下鉄と新幹線で新横浜へ。
快晴だけど風はヒンヤリな
夜はコート着用の一日でした。
<時々刻々の記>
朝6時過ぎ、急遽打ち合わせの
予定が舞いこみ、スケジュール組み替え。
9時台は電話での打ち合わせと
朝からチョイとドタバタと(汗)。
10時からクライアント先で
今日中に仕上げなければならない
ミッションを3件こなし
14時過ぎに移動開始。
横浜線、東横線、副都心線に乗り
1時間チョイで池袋に到着。
クライアントさんと合流して
落ち着いた隠れ家的なお店で
1時間半ほどお打合せを。
17時過ぎにお別れして
今度は丸の内線と新幹線で新横浜へ。
一旦ホテルに戻り
急ぎのタスクを済ませてから
19時より新天地に旅立つ(祝)
クライアント先のKさんと宴。
気づけばあっという間に23時前。
未来ある若者よ
オジサンに遅くまで付き合わせて
ゴメンなさい(>_<)でも楽しかった(*^▽^*)
Kさんの明るい前途を
確信してます!頑張れ!!
________________________
■<2>「引き留める」のではなく「戻りたい」を目指せ。
________________________
1年弱、様々な場面で
コーワークをしてきたKさんが
新天地に旅立つことになり
少し早い送別会な宴の夜でした。
クライアント先さんや
関係者の皆さんはKさんを
とても評価されておりまして
つまりは「失いたくない人財」です。
私の商売(コンサルティング)も
最終目標は「ご卒業」頂くことですから
いつの日か、必ず別れの時が来る。
アタマで理屈は判ってますが
そら、寂しいですね。
20台の若手のホープですが
こんなアラフィフのオジサンを
慕ってくださり、共に過ごした
時間も長かったですから。
という背景があったからか
クライアントさんからは
何とか慰留してほしい的な
お願いを暗にされたのですが
このご依頼は
キッパリとお断りしました。
理由は2つ。実に単純。
1つは、本人が自分の意思で
決めたことだから。
もう1つは私も
過去において新天地への旅立ちを
3度、行っているから。
要は、止める権利も資格もないというコト。
Kさんとじっくり
改めてお話しをして判ったことは
今の会社への愚痴や不満は言わず
常に「建設的意見」を述べること。
そして残された時間を
会社のためにどう使うか
チャンと考えていて
今の会社が
より良くなってほしいと
本音で思っているコト。
投げやりな姿勢も
辞めるからもう、知らないが
全くないんです。
改めて文字に起こしてみて
そりゃ、辞めてほしくないと
思う気持ちも、めちゃ判ります。
でも、だからこそ
安易に引き留めるのではなく
Kさんが再び、帰ってきたいと
思う会社を目指せばいいだけのこと。
元々、年齢は気にしませんが
お若いKさんを心から敬服。
残されたオジサン(ワタシ)が
やるべきことは
一日でも早くクライアントさんに
「卒業OK」の体制を作ること。
それがKさんが
再び戻りたいと思うであろう
会社の姿だなと。
私の方が学びと気付きを
ホント、沢山頂きました。
____________________
■<3> 編集後記
____________________
寒ーい横浜&東京。。。
青梅では雪が降ってるとのニュース(;_:)
この寒暖差でどうも、風邪ひいたかも(>_<)
皆さんもご自愛くださいませ。
私はこれから
札幌へ向けて移動開始です。
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◆ご縁ゴト◆
<2019.4.9 Vol.675>
その「使い方」間違ってますよ。
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■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2> その「使い方」間違ってますよ。
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■<1> 垰本泰隆の一日。
____________________
【4月8日(月)】
<ダイジェスト>
午前中は横浜北部で
午後は東京の真ん中アタリへ。
朝と夕方に雨が降り
コートなしでは
実に寒かった(>_<)一日でした。
<時々刻々の記>
朝10時前にクライアント先へ。
2時間の制約の中で
急ぎの打ち合わせを連チャンで。
正午過ぎに移動を開始し
東京駅の丸の内側へ。
14時よりI事務所さんと
濃密で頭脳沸騰の90分会議(爆)。
終了後は宿題を抱えて東京事務所へ。
パートナー企業のS社さんと
軽く打合せしたほかは
デスクワークに没入タイム。
21時、本日の日課を終了して
週初めにしては空いてる
地下鉄と新幹線を乗り継ぎ
新横浜のホテルに帰還。
てな一日でした。
________________________
■<2>その「使い方」間違ってますよ。
________________________
今更、こんなことを
改めて言うのもなんですが
電子メールの使い方
一つ間違えると
人間関係や信頼関係が
一瞬にして崩壊するなと。
若い方々やIT系の企業さんで
同じ空間を共有しているのに
一切会話をせずに
メールやチャットでやり取りしてる。
なんて批判を耳にしますけど
いやいやドッコイ、自戒を込めて(汗)
我々中年世代や
我々の先輩であるシニア世代も
結構、間違えてまっせ。。。
どぎつい言い方になりますが
若い方々より曲者というか
腹にイチモツある分、性質が悪い。
顔を合わせている時は
にこやかに当たり障りのない
会話に終始してるのに
その場を立ち去った途端に
むしろ対面で真摯に話すべきことを
「実は」みたいな感じでメールしてくる。
メールを受けた後に
何故?って聞いてみると
「いや、ついうっかり忘れてまして」
とか
「大事なことなので
行き違いがあっちゃならんと思って」
とか、見え透いた嘘が連発です。
だって内容が
事前にそれなりに練られてますもん。
いざ顔を見た時に
言いだす勇気がなかったんです
って正直に言えばいいのに
取り繕うのは私たち世代を含め
上の世代の方々が圧倒的に多い。
で、言い訳を重ねるほど
相手(聞き手)の
心は離れて信頼関係は崩壊。
こうなりますとね
こちらも一切、諫言もせず
何食わぬ顔で狸を演じて
フェードアウトして
二度と相手にしません。はい。
自分ヒトリが裸の王さまで
報いを受けるだけならいいけど
往々にしてこの手のタイプが
会社で然るべきポジションにいて
会社自体が取り返しのつかない
損失を被り、そのトバッチリは
罪なき若者にまで及ぶんです。
メールは向き合うことから
「逃げる」ための
ツールじゃないですよ。。。
私も毎日、自己点検します。
____________________
■<3> 編集後記
____________________
本日は快晴で一日がスタートし
嬉しい限りですが、天気と温度が
ジェットコースター状態で(;_:)
体調管理には要注意の日々ですね。
皆さまも充分に
ご自愛くださいませ(^^;)
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【4月7日(日)】
<ダイジェスト>
夕方、東京自宅周辺を
私用でちょろっと外出し
夜半に新横浜へ前入り。
一日を通して良いお天気で
シャツ1枚で過ごせた日曜日でした。
<時々刻々の記>
夕方までは自宅でノンビリ。
日差しが差し込む部屋の温度は
20度越えで、チョイト暑いくらい(笑)。
16時過ぎに車で20分ほどの
埼玉県三郷市のショッピングモールへ。
昨晩、発覚した(大袈裟)
愛用のキャスターバック破損につき
代替品を購入しに。
夕方は空いてるだろうという
根拠ない読みは見事に外れ
結構な混雑(>_<)
結果、事前にネットで調べてたのとは
違う商品を購入するに至りましたが
満足度は高しで、18時過ぎ一旦帰宅。
20時過ぎにヨーロッパと
電話会議をした他はノンビリして
22時過ぎに
一週間の休み中、
母をフォローしてくれた(大感謝)
次弟と一緒に出発し
居宅まで送り届けた後に
彼の居宅至近で
いつもの撮影をして(笑)
23時半過ぎ、新横浜に到着。
明日は雨予報なので
桜もそろそろ終わりかなあ
何てふと、考えた夜。
________________________
■<2>お客さんは「モノ」を選んでいない。
________________________
愛用していたキャスターバッグが
ついに壊れてしまったので( ;∀;)
新しいバッグを購入しに行った
ヒトコマで感じたことを今日は。
事前にネットで調べて
愛用しているメーカーが
取り扱われていることを確認して
お店に伺ったんですが
メーカーさんのHPが
更新されていなかったようで
取り扱いがありませんでした。
が、そちらのお店の店員さんの
対応が非常に驚きで
同じモール内にある
いわば「ライバル店」が
取り扱ってますよと
丁寧にご案内くださった(感謝)。
私も丁重にお礼を述べて
扱っている方のお店に行き
お目当ての商品もあったのですが
結局、元の店に戻って
違うメーカーさんの商品を買った。
別に、商品に不満はなく
どちらも良いものだし
ぶっちゃけ、機能も大差ない。
決め手は「店員さんの対応」でした。
最初に訪れたお店は
つかず離れずの距離感で
押し売りや干渉もなく
でも、質問したい
話したいときに
即座に対応くださる。
お目当ての商品を
取り扱ってたお店の方は
前者のお店の逆対応なわけで。。。
これがネットショップなら
「価格」「性能」といった
定型情報が大きな決め手に
なるんでしょうが
リアル店舗、つまり
ヒトが接客するお店では
「価格が安い」
「性能や機能が優れてる」
が、必ずしも決定打にはならない。
むしろ「価格」も「性能」も
ライバルより優れているのに
「負ける」ことが、ママあったりする。
「良いモノ」作りはある意味当然。
「好いヒト」作りも同じくらい
いやそれ以上に注力して
「モノ」は「ヒト」で「売る」。
来店されたお客さまの殆どが
購入に至ってるお店を見ながら
改めて感じ入ったことなのでした。
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■<3> 編集後記
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朝から雨となった横浜です。
が、今は止んでいるので
雨降らずのうちに中距離移動を
済ませておきたいなあと(願望)(^^;)
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◆ご縁ゴト◆
<2019.4.7 Vol.673>
「来て」じゃなくて「出向け」。
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垰本泰隆(たおもと やすたか)
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〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2>「来て」じゃなくて「出向け」。
■<3> 編集後記&お知らせ
______________________
こんにちは。
垰本泰隆です。
本メールマガジンは
ベンチャーキャピタルで
社会人生活をスタートし、
「株式上場準備の支援」
「中小ベンチャー企業の成長支援」で
20年超歩み続けている筆者が、
皆さまのお蔭で、
気がつけば全国各地で、
頂戴している沢山のご縁に感謝。
そんな垰本が
毎日の出来事や出会いから気づいた
「ご縁」に感謝して思う「コト」
『ご縁ゴト』
をお届けしています。
ご笑覧いただければ幸甚です。
★垰本泰隆 プロフィール
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■<1> 垰本泰隆の一日。
____________________
【4月6日(土)】
<ダイジェスト>
福岡から夕方の飛行機で東京へ。
日差しの下では汗ばむくらいの
日中の福岡、出張最終日でした。
<時々刻々の記>
10時から14時過ぎまで
ランチを挟んで
クライアントさんと
ご一緒にコーワーク。
今回のミッションは
皆さんの協力のお蔭で
これにて無事、終了(感謝!)。
ホテルに預けていた
キャスターバックを受け取ってから
地下鉄で福岡空港へ。
3月末に地下鉄駅の
リニューアルが完了した
福岡空港駅は
動線が劇的に改善され(嬉)
サクサク移動でラウンジへ。
小一時間ほどのデスクワーク後
17時、オンタイムに搭乗するも
空港混雑による出発遅延で
羽田空港には20分ほど遅れて到着。
お子さん達の春休みの
最終末もあってか
普段と違う客層で
混雑する羽田空港を後に
自宅へ向けて移動開始するも
程なく事故渋滞に巻き込まれ(;_:)
20時半過ぎにようやっと帰宅。。。
家族と食事を済ませて
明日からの荷作りを始めた矢先
愛用のキャスターバックの
ファスナーが破損しているのに気付き
イロイロ試すも、これ以上の使用を断念。。。
旅先でなくて良かった&
明日が日曜日で
買いに行く時間があって
助かったなと。
そんな土曜日の夜。
________________________
■<2>「来て」じゃなくて「出向け」。
________________________
公私ともに得るものが大きかった(感謝)
3か月ぶりの福岡出張。
クライアントさんや
事業パートナーさんとの
会話の中でも結構出てきた
「スタートアップ都市」という言葉。
福岡市長の高島宗一郎さんが
2012年から標榜されて
各種の取り組みをされてます。
(ご興味ある方は下記、ご参考まで。)
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO22077720Q7A011C1905S00/
こういうこと言うから
疎まれ嫌われるんでしょうけど(汗)
この手の話、官主導でやって
あんまり上手く言った話を
今まで聞いたことがなかったし
東京アタリで
ベンチャーコミュニティーに
お役所の方が出張ってくるのに
遭遇したこともあんまりない。
が、こと福岡に関しては
結構、いい感じに推移しているなと。
何故か?
キーワードは
「宣言」「コミット」「出向く」かなと。
政治家に限らず
(政治家は特にそうでしょうが)
周囲に「宣言」して
「コミット」せざるを得ない状況に
自分の進退をかけて自分を追い込む。
そして「コミット」は
「来てください。」じゃなくて
「出向く。飛び込む。」です。
自分が現役の
ベンチャーキャピタリストだった時も
ベンチャー企業さんに
「うちに来てください。」じゃなくて
自ら現場に足を運ぶのが
第一だったなあ、なんてコトを
思いだしながら
福岡の躍動に心躍るとともに
北海道の現状に思いを馳せたのでした。。。
____________________
■<3> 編集後記
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快晴で推移した日曜日の東京。
無事に新しい鞄も入手し
さて、今から荷作りです(笑)。
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発行責任者:垰本 泰隆
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