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【ご縁ゴト】「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
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◆ご縁ゴト◆
＜2019.4.11 Vol.677＞
「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
テトラフォース・パートナーズL.L.P.
https://goo.gl/6TdQGo
株式会社北海道ＰＶＧＳ
https://goo.gl/pw7Rfa
垰本泰隆（たおもと やすたか）
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〜目次〜
■<1> 垰本泰隆の一日。
■<2>「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
■<3> 編集後記＆お知らせ
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こんにちは。
垰本泰隆です。
本メールマガジンは
ベンチャーキャピタルで
社会人生活をスタートし、
「株式上場準備の支援」
「中小ベンチャー企業の成長支援」で
２０年超歩み続けている筆者が、
皆さまのお蔭で、
気がつけば全国各地で、
頂戴している沢山のご縁に感謝。
そんな垰本が
毎日の出来事や出会いから気づいた
「ご縁」に感謝して思う「コト」
『ご縁ゴト』
をお届けしています。
ご笑覧いただければ幸甚です。
★垰本泰隆 プロフィール
http://tetraforce.jp/member.html
★垰本泰隆 ブログ
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★Ｗａｋｅ Ｕｐ Ｈｏｋｋａｉｄｏ！
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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【４月１０日（水）】
＜ダイジェスト＞
新横浜から羽田経由
午後の飛行機で札幌へ。
東京よりも北海道の方が
気温が高く（驚）
ここ数日の寒暖差で
ついに、鼻風邪を。。。
＜時々刻々の記＞
朝、寒くて目覚めた
新横浜のホテルで
んー。ハナがずるすると。。。
ヒトさまに迷惑を
かけちゃならんので
失礼ながらマスク着用で
１０時より提携先との
打ち合わせに臨み
昼前に終えて羽田空港へ移動。
ラウンジで溜まったメール対応や
デスクワークをこなして
１４時半、オンタイムでフライト開始。
外気温、正午でも東京は６度弱でしたが
１６時に到着した新千歳空港は１０度！
ＪＲで札幌駅まで移動し
先日、不在時にご来社下さった
帯広のＭ社、Ｙさんが
丁度来札中で移動前につき
チカホでお会いして立ち話をば。
Ｙさん、有難うございました！
その後はチカホで
いつもお世話になっている
Ｋ社の社長さんとバッタリ会ったりと。
１８時過ぎに一旦帰宅し
先ずはドラッグストアで
風邪薬を買い求めて
お部屋でお仕事してから
弊社のＩＴ周りをお任せしている
Ｏ社のＫさんと久しぶりの再会。
会食しながら諸々打ち合わせを。
何だかんだいっても
直接会って話すのが
一番早くて
よい意味で思いがけない
お話も聴けるなと
改めて思った札幌なのでした。
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■<2>「毅然」と「丁重」で、絞り込む。
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新千歳空港から札幌へ移動する
ＪＲの車中で
アタリマエだけど意外に出来ない
対応を見て、爽快な気持ちに。
通路を挟んだ席に座っていた
某アジア系のインバウンドのお客さん。
英語も出来るし
日本語も片言なら判るご様子。
社長さんが検札に来たら
指定券を持たずに指定席に
座っていることが判明。
車掌さんが幾度も丁寧に
英語と日本語を交えながら
ここは指定席ですから
自由席へ移動するか
追加料金を払ってくださいと
案内しているのに
一切、聴く耳を持たずに
頑強に抵抗している（爆）。
「ごね得」狙いなのが
見え見えの態度な訳です。
かなりの時間粘ってましたが
車掌さんの「毅然」とした対応に
ようやく折れて、支払いに応じた。
「モンスタークレーマー」なんて
言葉が出現するなど
「俺は客だぞ。文句あるか。
お前は黙って言うこと聞け。」
みたいな風潮が生まれたり
ゴネれば面倒ゴトを嫌って
相手が折れるのに味を占められるのは
結局のところ「毅然」を
貫けないことが原因だったりする。
相手の人間性や性格を
変えることなんざ、無理ですから。
提供されたサービスを
享受しているにも関わらず
「正当な対価」を
筋の通らないイチャモンつけて
支払いを渋る相手など
そもそも「客」じゃない。
そこを妥協したら
「正当な対価」をお支払いくださる
大切にすべきお客さまに「失礼」です。
輸送サービスに限らず
無形サービスは「タダ」だと
勘違い？いや確信犯で
逃れる輩を増長させるのは
提供側が「毅然」としないから。
「毅然」と「丁重」を両立して
大切にすべきお客さまを
もっともっと大切に、ですね。
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■<3> 編集後記
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空気はヒンヤリだけど
澄み渡り気持ちよい青空の札幌。
札幌で久々に
ＩＰＯ（株式上場）準備の
ど真ん中で頑張っておられる
方との語らいのひと時でした。
共通言語で語れる時間は
躍動感に満ちて、やっぱ楽しい！
【ご意見・ご感想】お待ちしております。
info@hokkaidopvgs.jp
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