きのう3週間ぶりに
札幌の自宅マンションへもどり
掃除機のスイッチを入れたら

あれ、動かない・・・・・

6年前に入居したときに
家電をひとそろえしましたが
ボチボチ寿命なのかなあ。

買い替えるか？

修理に出すか？

とりあえず
今日の午前中時間があったので
コールセンターに電話してみた。

ちなみに
某外資系メーカー
D社のコードレス掃除機です。

結果は・・・・・

修理にも出さず
買い替える必要もなし！

コールセンターの
スムーズで的確な
ナビのおかげで原因判明。

二日後に送られてくる
バッテリーを交換しておわり(^.^)

いやあ、助かったm(__)m

皆さん
D社の製品は性能だけでなく
アフターサービスもバッチリで
おすすめですよー(^.^)

てな、まわしもの的
話が本題じゃないです(笑)。

コールセンターのコメントに
なるほど！と思うことが。

「万がいち
バッテリー交換しても
不具合が改善しない場合は

製品をお預かりして
対応させていただきますね」と。

そう。つまりは
スピード命ってことです。

家電製品の修理って
おおくの場合

預かる（送る）
↓
修理する
↓
届ける（返す）

じゃないですかね。

とくに日本のメーカーは
瑕疵をおそれるあまり
完璧かつ細心の対応をするので

ほぼ、上記のパターンで
時間もそれなりにかかる。

これを悪いとは
言わないけど、どうでしょう？

皆さんだったら
どちらの対応が良いと思います？

そして
ビジネスをされている
皆さんならば

多少のバグがあったとしても
一刻もはやく顧客に届ける！

スピードを最重要視して
バグが発生したらそのつど対応！

の結果、我々日本勢が
市場を外資系に奪われたもの
●●とか●●とか
思い当たるんじゃないかしら・・・

最近の若手経営者は
このあたりを非常に重視して
ビジネスを展開しているかたが
増えてきており頼もしいが(^^;)

われわれ中年世代も
手をこまねいていちゃダメよ。

完璧さよりもスピードを重視！

お互いに
いっそう意識して
ビジネスをしてまいりましょ。

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