弊社（テトラフォース）が、主力業務の１つにしている
Ｍ＆Ａ（会社や事業の買収や売却）で

先日業務提携をした会社さんより

早速、お悩みを抱えているお客さんの

ご紹介と対応依頼を受けました。

いやはや、看板に偽りなし。

スピード感がある提携先さんで、私も背筋がピリッとします。

 

 

今回ご相談（ご紹介）頂いたのは

事業（会社）を売却されたいという

「漠然」としたご希望をお持ちの方。

Ｍ＆Ａに興味や関心はあるけれど

具体的な手続きの方法が分からないし

そもそも自分の会社が売れるのか？

売れるとしたら幾らで売れるのか？

なので「漠然」としかイメージできないのは

無理もないことです。

 

 

こういったご質問やお悩みにお応えする際に、私が心がけるのは

「事実」という「材料（情報）」を

最初に、ご提供申しあげること。

今回のケースでば、Ｍ＆Ａの手続きの流れをご案内すること。

次に、Ｍ＆Ａの「トレンド（現状）」をお話しさせて頂く。

そして最後に、私の「見立て」を、お話しさせて頂きます。

今回のご質問で言えば、そもそも「売れるのか？」

売れるとしたら「幾ら」ぐらいになるのか？のトコロ。

 

 

その際に大切なのが、お話しをする順番で

最初にトレンドについて、お話しをすると

お客さんの判断を歪めちゃう。

 

 

具体的に言えば、現下のＭ＆Ａ業界は

売り手よりも買い手が多いのが「トレンド」です。

 

 

この「トレンド」を先に伝えてしまうと

「あれ、なら、うちの会社も売れるかな！」

って聞いた方は受け止めてしまいます。

 

 

この対応は後々、業務が具体化した時に

お客さんとの信頼関係を揺るがしかねない。

 

 

何故なら

「売れるかどうかは、動いてみなければ分かりません。」

が、「事実」ですから。

 

この「話す順番」は、Ｍ＆Ａ業務以外の商売でも

お客さんからの問い合わせ対応の鉄則かなと思います。

 

 

お客さんと息の長い信頼関係を構築するためには

お客さんのお問い合わせ内容を

知らないコト（情報）が知りたいのか？

お客さんの考えに対する、意見を求められているのか？

を、混同せずにキッチリ分けて

事実（情報）を第１にお伝えしてから

次に意見や見立てをお伝えする。

 

 

皆様のビジネスコミュニケーションの、一助になれば幸いです。