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経営者に必須!本音でガチな「リアルペルソナ」。 | 北海道PVGS

その他
etc

 

 

中学1年生の時に
同じクラスになって以来
30年以上の友達なM君。

偶然にもお仲間と来札しており
無理言ってその席に闖入したワタシ(汗)。

 

そのワケは、

 

M君やそのお仲間が
北海道や北海道が産みだした
コンテンツやサービスを

 

「好きになった理由」

 

「好きであり続ける理由」

 

知りたかったから。

M君はナカナカに多趣味で
人生をエンジョイしておりますが

 

彼は一度、気に行ったモノやコトを
余程のことがない限り
ずーと継続して愛用するタイプ。

 

ビジネスを提供する側からすれば
究極にあり難い、
最強のリピーターなお客さま。

 

当然?彼の周囲には似たタイプの方が
集まってくる傾向があるので

 

彼を媒介に
強固なリピーターがじわじわと
広がっていくという

 

これまた、非常にあり難い現象が起きる。
 

M君の名誉のために言っておきますと
彼は別にお店の回しもんじゃないし
彼には何の金銭的な見返りもない。

 

余談ですが経済的には
かなりゆとりのあるヒトなので(笑)。

 

お客さまが「好き」になって下さり
 「好き」であり続けてくださる理由。

そら、一番いいのは
そのお客さまに「お聞きする」に
決まっておりますが

 

お客さまによっては
必ずしも「本音」を
教えてくださるとは限らないし

 

聞く側も「余計な一言」で
お客さまのご機嫌を万が一にも
損ねたらどうしよう、何て恐怖が。

 

ましてや、新しくビジネスを
立ち上げる時なんぞは

 

仮に従前からのお客さまを
対象にしたものであったとしても

 

新しいビジネスでの
 お取引は「ゼロ」な訳ですから。

そんな時に
ある意味、利害関係がなくて
遠慮なしのガチな本音が聞ける

「リアルペルソナ」。

 

そんな関係、ヒトリでいいから
経営者には、必須な人間関係かなと。

M君に感謝しながら
思った次第です。