北海道PVGSは「地域活性化のプロデュース」を行う会社です

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◆ご縁ゴト◆ 
<2020.3.6 Vol.1007>

 
「時間」と「クオリティー」は反比例する。

テトラフォース・パートナーズL.L.P.
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垰本泰隆(たおもと やすたか)

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〜目次〜

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2>「時間」と「クオリティー」は反比例する。  

■<3> 編集後記&お知らせ
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こんにちは。

垰本泰隆(たおもとやすたか)です。

本メールマガジンは

ベンチャーキャピタルで

社会人生活をスタートし、

「中小企業の事業承継支援」

「株式上場準備の実務支援」

「中小企業の成長・再生支援」

の業務に従事して25年目を迎える垰本が

毎日の出来事や出会いから気づいた

皆さまとの「ご縁」に、感謝して思う「コト」

『ご縁ゴト』をお届けしています。

ご笑覧いただければ幸甚です。

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【3月5日(木)】

<ダイジェスト>

名古屋から夜の飛行機で札幌へ。

名古屋は晴れでしたが
風が結構強くて、寒かった。。。

夜、条件付きをクリアして
何とか無事に着陸した新千歳は
横風吹き小粒の雪、札幌は降雪なしでした。

<時々刻々の記>

昨晩、予約していた
13時発の飛行機が欠航となり(泣)
手持ち無沙汰で迎えた朝。。。

ま、仕方ないので(笑)
ホテルのチェックアウトを延長して
部屋で電話・メール・LINEなどで
お客さんと連絡をしながらお仕事タイム。

14時、ホテルをチェックアウトして
名鉄特急で中部国際空港へ。15時過ぎ到着。

んー。かつて経験したことが無い
閑散とした空港。。。

チェックインカウンターも
手荷物検査場も大多数が閉鎖中。

人も殆どいないんだけど
何故か、領収書の発行に時間がかかる。。。

遅めの昼を食べに4階へ上がると
お店は開いているんですが、ヒトがいない。。。

名古屋名物きしめんを食べて
ラウンジに移動してPCワーク。

条件付きで刻々と変わる
電光掲示板が気になって集中できない(爆)。

そんな私を見越してか
名古屋の大切なお友達、S社長が
メッセージをくれて、チャットタイム(笑)。

普段ならあり得ない
がら空きのラウンジで3時間超を過ごし
18時45分、定刻で飛行機はテイクオフ。

200人弱乗れる飛行機の
搭乗率、ざっと数えて10%強と
贅沢な空間で途中から爆睡し
20時25分、定刻に新千歳空港着。

荷物が出てくるまでの間
急ぎの相談で母と弟から電話があり
対応を済ませて、JRで札幌へ移動。

22時前に帰宅して
荷物の片付けや残務をしてから
久々にいつもの「カンティーヌセル」へ。

コロナの影響は勿論うけてますが
変わらぬスタンスで頑張っている
黒滝シェフに手料理で元気を貰い

ピンチはチャンスと二人で
とある作戦会議?をして一日終了。

大したことしてないのに
何だかどっと疲れた長い一日でした。

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■<2>「時間」と「クオリティー」は反比例する。
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主に札幌と名古屋を
行き来する時に利用している中部国際空港。

ここ数年、名古屋の景気の良さや
インバウンド客の増加などなどで
いつ来てもお客さんが多くて活況でしたが

いやはや、驚きを隠せない閑散ぶりでした。

まあ、中部国際空港に限らず
到着した新千歳空港も、言わずもがなでしたが。。。

ただね、私の運が悪かっただけなのか
チョイと今回の中部国際空港、残念だった。

飛行機のチェックインも
領収書の受け取りも普段は無人端末で
済ませちゃうんですけど
今回は何故か有人カウンターでしか
出来ませんというコトで

待ち人が誰もいないカウンターへ。

パパっと済むかと思いきや
何故か、20分近く時間がかかった。

どうも係りの方が不慣れなようで
普段なら先輩やベテランがフォローするんですが
んー。人がいないので、ヘルプもなかなか来ない。

遅めの昼を食べに行った飲食フロア。
コチラもお客さん、殆どいないので
店員さんの気持ち、分らんでもないですが
おしゃべりに興じていて、逆に入りずらい。。。

出発前に利用したラウンジ。
係りの方は複数いらっしゃり
応対は丁寧なんですが、カウンターから動かず。

いつもある筈の氷が見当たらず
止むなくハイボールのグラスを持ちながら(笑)
カウンターまで聞きに行くと

「申し訳ありません。コロナ対策で
 氷のご提供は見合わせております。」

別に怒ることもイライラすることも
なかったです。だって混雑してないし
私も先を急ぐことも出来ず、暇だったから(笑)。

でもね、残念に思いました。お節介だけど。

こっから辛辣になりそうですが(爆)
個人も会社も組織も、危機や非常時に
その人、その会社、その組織の「本質」が見える。

つまり危機や非常時だから
サービスの質や対応が変化したんじゃなくて

その人、その会社、その組織が持つ
「不備と問題」が「露呈」する訳ですよ。

私は今回のコロナ問題を通して
今後付き合うべき人、組織、サービスを
自分なりに「Yes」「No」を見定めて
アタマの中でリスト化してます(性格悪いかな。。。)

このメルマガの読者さんに
そういう方はいないと信じておりますが

コロナだろうが何だろうが
「営業」を続けてお客さんから対価を得る以上

コロナを言い訳にサービスレベルを
落とすというのは、私は論外だと思う。

但し、サービスや質を落とすので
その分、価格を下げますよ。なら話は別。

こういう時こそ
人の振り見て我が振り直せで
しっかりと自己点検しましょうね。

そして思うのは
人も組織も、思わぬ時間と
それに伴う「ゆとり?」が生まれても

それが必ずしも「質」の向上には繋がらない。

筋トレじゃないけど
やっぱり外からの「負荷」ってのは
欠かせんなと、電光掲示板に
心奪われて気が散漫になった
己を反省しつつの、今日は振り返りでした。

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■<3> 編集後記
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曇り時々雪、外気は辛うじてプラスの札幌。

10日振りにデスクで静かに仕事なヒトトキです。

生放送を聞けなかった
インターネットラジオを聞きながら
お仕事してますが、なるほどなるほど。

やはり事実と、事実に基づく知見ですね。
別な意味で気が散りますが(笑)。

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発行責任者:垰本 泰隆

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