北海道PVGSは「地域活性化のプロデュース」を行う会社です

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◆ご縁ゴト◆ 
<2020.1.25 Vol.966>

 
イチバン気を遣いたい「線引き」。

テトラフォース・パートナーズL.L.P.
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株式会社北海道PVGS
https://goo.gl/pw7Rfa

 
垰本泰隆(たおもと やすたか)

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〜目次〜

■<1> 垰本泰隆の一日。

■<2> イチバン気を遣いたい「線引き」。  

■<3> 編集後記&お知らせ
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こんにちは。

垰本泰隆(たおもとやすたか)です。

本メールマガジンは

ベンチャーキャピタルで

社会人生活をスタートし、

「中小企業の事業承継支援」

「株式上場準備の実務支援」

「中小企業の成長・再生支援」

の業務に従事して25年目を迎える垰本が

毎日の出来事や出会いから気づいた

皆さまとの「ご縁」に、感謝して思う「コト」

『ご縁ゴト』をお届けしています。

ご笑覧いただければ幸甚です。

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■<1> 垰本泰隆の一日。
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【1月24日(金)】

<ダイジェスト>

東京は神保町にて。

曇りのち晴れとなり
昼間は気温が13度まで上昇し
コートを着ずとも外歩きが寒くなかったです(*^▽^*)

<時々刻々の記>

午前中は病院で診察を受け
喉のお薬を貰ってから事務所へ。

引っ越し作業が徐々に始まった
事務所でセッセとデスクワーク。

16時からは北海道のUさんと
2時間ほどZOOMであれこれと打ち合わせ。

その後、19時半過ぎまでお仕事して
本日も早めに帰宅でノンアルの夜でした(@^^)/~~~

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■<2>イチバン気を遣いたい「線引き」。
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何ともやるせない気持ちになりますが

今や「モンスターカスタマー」が

ウィキペディアでもその定義が
説明される位、世の中に定着しました。。。

要は「俺は客だぞ!」が行き過ぎて
理不尽な要求をしたり
もっと困るのは何を要求しているか
受けた側がサッパリ分らんという点。

幸い、俺はあんまり経験ないなあ
って思ってたら、ああ、過去にあった(爆)。

独立前に某上場企業で
IR(インベスター・リレーションズ)
日本語で言えば「投資家向け広報」も
所管業務の一つとして担当してましたが

株主と名乗る方が
電話で延々と自説を展開するものの
結局何を言いたいのか、知りたいのか

はたまたご要望やご意見が
あるのかといえば、そうでもなく

話してスッキリされたのか最後に

「ところでオタクの会社って
 何の商売しているの?」って聞かれた(/・ω・)/

ま、私の場合、時間は拘束されたが
土下座させられたりとかしてませんので
今どきのモンスターカスタマーに比べれば、楽でした。

こんな世相になってくると
商品やサービスを提供する側が
どうやって我が身を守るかの「線引き」で

思い悩み、苦労されること非常に良く分かる。

各社各様、業種業界で悩みも違えば
どこまでが自社の責任なのかの「線引き」も
違うワケですから、画一的に判断できないのが

更に悩みを深めていきますよね。

が、この「線引き」を一歩間違ると
モンスターカスタマーじゃあなくて

本来大切に関係を続けていくべき
優良顧客を失う恐れがあります。はい。

ちょいとNGだなと思う一例を挙げると

「お客さんが自分で決めたんですから
 結果については知りません。お客さんの自己責任です。」

みたいな発言や、それを匂わせ
お相手にそう、受け止められる文書や対応。

特にコンサルティングや
アドバイスを伴うセールスでは禁句じゃないかと思う。

だってお相手は自分で解決できないコトや
或は、自分だけでは出来ないコトがあるからこそ

悩みや課題を「解決」するために
商品を購入し、サービスに期待して申し込んで下さっている。

つまり、お客様とも言えども
お客様のご判断や選ばれたサービスが
お客様の為にならないと思えば

選択する段階でお止めする必要性がある。

蟻のはい出る隙間もない位
完璧な契約書やエビデンスを整えて
「いざ」に備える動きは活発ですが

そもそもお客様がご自身の
「ため」にならないことを
選びそうになった時にお止めするお節介こそが

トラブル予防の要諦なんじゃないかなあ。

優良顧客が文句ひとつ言わずに
とある専門サービス業から去っていく姿を
第三者的に見て知る機会があったもんですから

そんなことを思ったのでした。

他山の石。肝に銘じ直します。

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■<3> 編集後記
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気温のアップダウンが激しく
ナカナカ身体にコタエル東京です(;_:)

事務所の片付けを徐々に進めてますが
んー。まだキャビネ2つ分。先は長い(爆)。

【ご意見・ご感想】お待ちしております。
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